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Responsable opérationnel – équipe support informatique F/H
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.
Vous serez basé(e) sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.
Vos principales missions seront les suivantes :
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance.
Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.
Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.
Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.
Assurer l'amélioration continue et la mise en oeuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.
Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).
Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.
Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).
Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.
Plus qu'un diplôme, nous allons rechercher une personne rigoureuse, organisée et ayant une réelle aisance relationnelle.
Vous êtes autonome et avez déjà occupé un poste à responsabilités incluant le management d'une équipe, dans le secteur de l'informatique.
Votre bagage technique vous permettra de vous adapter rapidement aux exigences du poste.
Nos Avantages :
Ticket Restaurant : 8euro ( 50% part patronale)
Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
Prime de Participation et d'intéressement
Prime de Vacances
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique,
Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Formations liées à cette offre ( 72 )
Financement non renseigné
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
525 heures en centre
105 heures en entreprise
105 heures en entreprise
Comprendre apprendre pratiquer formation - cap formation
Carpentras
Financé par OPCA
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
525 heures au total
Delta - groupe someform
Arles
Financé par OPCA
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Institut supérieur européen de management agroalimentaire - isema
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
1806 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financement non renseigné
Manager de la communication et stratégie digitale
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
1650 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
1350 heures en centre
3780 heures en entreprise
3780 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
Manager marketing et développement commercial
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
1110 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Manager des stratégies marketing et communication
1020 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
910 heures au total
Centre de formation professionnelle vincent de paul
Avignon
Financé par OPCA
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
630 heures en centre
1200 heures en entreprise
1200 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
BTS management commercial opérationnel
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
Avignon
Financement non renseigné
BTS management commercial opérationnel
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
105 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financement non renseigné
Chef de projet logiciel et réseau
600 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
540 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
14 heures au total
Ace service gagnant - ace concept
Noves
Financement non renseigné
Marketing digital – Référencement internet SEO
7 heures au total
Ace service gagnant - ace concept
Noves
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1100 heures en centre
2540 heures en entreprise
2540 heures en entreprise
Alternance azur
Avignon
Financé par OPCA
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2010 heures en entreprise
2010 heures en entreprise
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2290 heures en entreprise
2290 heures en entreprise
Tremplin 84
Le pontet
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
3400 heures en entreprise
3400 heures en entreprise
Delta - groupe someform
Arles
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2300 heures en entreprise
2300 heures en entreprise
Greta-cfa vaucluse
Carpentras
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
4110 heures en entreprise
4110 heures en entreprise
Chambre de métiers et de l'artisanat de région provence alpes côte d'azur - cmar paca
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2540 heures en entreprise
2540 heures en entreprise
Alternance var vaucluse
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile
908 heures en centre
350 heures en entreprise
350 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financement non renseigné
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Responsable marketing commerce et expérience client
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Communication visuelle et numérique
420 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financement non renseigné
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
28 heures au total
Ng formations - ngnear
Orange
Financement non renseigné
Conception Industrial IoT (approfondissement)
14 heures au total
Provence numérique
Carpentras
Financement non renseigné
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
140 heures au total
Mariebert.services - mbs
Avignon
Financé par OPCA
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
BTS MCO – Management commercial opérationnel
1350 heures en centre
2300 heures en entreprise
2300 heures en entreprise
Greta-cfa vaucluse
Carpentras
Financement non renseigné
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
800 heures en centre
600 heures en entreprise
600 heures en entreprise
Aix marseille université - amu
Arles
Financement non renseigné
Chargé de développement d’activités touristiques
600 heures en centre
560 heures en entreprise
560 heures en entreprise
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager des organisations (Apprentissage)
1000 heures en centre
2640 heures en entreprise
2640 heures en entreprise
Delta - groupe someform
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Technicien systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Technicien systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Responsable marketing opérationnel
560 heures en centre
560 heures en entreprise
560 heures en entreprise
Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - infrep
Avignon
Financé par OPCA
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Centre de formation professionnelle vincent de paul
Avignon
Financement non renseigné
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS communication (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
1020 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel développeur web et web mobile
200 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
427 heures au total
Matrice l'école
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financé par Pôle emploi
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
487 heures en centre
70 heures en entreprise
70 heures en entreprise
Groupement d’intérêt public pour la formation et l’insertion professionnelles de l'académie de nice - cfa régional de l'académie de nice - gip fipan
Carpentras
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
840 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
799 heures en centre
140 heures en entreprise
140 heures en entreprise
Innovation développement formation - id formation
Avignon
Financé par OPCA
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
420 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
881 heures en centre
189 heures en entreprise
189 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
881 heures en centre
175 heures en entreprise
175 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
854 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
980 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
798 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
798 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financement non renseigné
Technicien de maintenance informatique
35 heures au total
Micro smart phone
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Community manager
469 heures au total
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Saint-martin-de-crau
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