Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.
Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).
Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.
Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l'utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.
Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d'améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations.
Notre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu'ils en tirent le maximum de valeurs.
Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du/de :
· Contrat/Engagement/Delivery
· Parcours client / Satisfaction
· Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
Vos missions :
· Assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
· Assurer la gestion de la relation client
· Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
· Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
· Préparer et animer les comités de pilotage
· Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
· Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
· Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
· Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
· S'assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
· Gérer les risques opérationnels
· Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l'Expérience Utilisateur
Connaissances Techniques :
Bonne compréhension du système d'information de l'entreprise
Maîtrise de l'architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation
Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d'un bon esprit de synthèse.
Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34).
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique,
Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe, à La Ciotat.
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Manager marketing et développement commercial
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Manager de la communication et stratégie digitale
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
Manager des stratégies marketing et communication
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Responsable marketing commerce et expérience client
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Chef de projet logiciel et réseau
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel développeur web et web mobile
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
BTS communication (Apprentissage)
Communication visuelle et numérique
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Marketing digital – Référencement internet SEO
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Community manager
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
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