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La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.
Possibilité de télétravail partiel.
Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.
Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :
- Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA
- Support de niveau 1, assistance des clients
- Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs
- Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration
- Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence
- Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel
- Mettre en place des démos clients
- Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)
- Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)
- Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels
- Communiquer un reporting d'activité
- Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .
N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada.
Il représente aujourd'hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour !
Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité.
Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d'employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d une expérience professionnelle riche.
Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants :
- Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial
- Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d informations et logiciels embarqués
- Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chef de projet logiciel et réseau
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Manager marketing et développement commercial
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Communication visuelle et numérique
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Manager de la communication et stratégie digitale
Manager des stratégies marketing et communication
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
Titre professionnel développeur web et web mobile
Marketing digital – Référencement internet SEO
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Marketing numérique + PCIE
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Responsable marketing commerce et expérience client
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Conception Industrial IoT (approfondissement)
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
BTS communication (Apprentissage)
Community manager
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
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