Vous intégrez une prestation d'infogérance Workplace et Infrastructure constituée d'une équipe de Techniciens, d'Administrateurs et d'Ingénieurs. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité du delivery, de la rentabilité et de la tenue des indicateurs.
Vos responsabilités :
Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre
Garantie des engagements de service contractuels
Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire
Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité
Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie
Management des ressources
Fédérer les équipes
Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires?)
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;
S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
Qualifier les ressources dans le cadre de nouveaux besoins / remplacements
Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP)
Organiser et animer les réunions d'équipe
Qualification?: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). La détention du certification ITIL est un plus.
Expérience : vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire où le pilotage d'équipe et la gestion de la relation client et des engagements contractuels étaient au coeur de vos responsabilités.
Technical skills?: management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents, processus ITIL
Soft skills?: Vous êtes une personne adaptable et autonome, capable d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique. Doté d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous faites preuve d'écoute et savez interagir avec des interlocuteurs variés. Votre esprit d'analyse et de synthèse, associé à votre sens de l'organisation, vous permet de gérer les priorités avec rigueur. Proactif et force de proposition, vous savez convaincre et négocier avec ténacité. Enfin, votre réactivité, votre capacité d'anticipation et votre sens du service client vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la performance des missions.
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un chargé de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Manager marketing et développement commercial
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager de la communication et stratégie digitale
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable marketing commerce et expérience client
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chef de projet logiciel et réseau
Manager des stratégies marketing et communication
Titre professionnel développeur web et web mobile
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Communication visuelle et numérique
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Marketing digital – Référencement internet SEO
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
BTS communication (Apprentissage)
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Community manager
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
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