Vous aimez aider les autres, comprendre leurs besoins et coordonner une équipe qui trouve des solutions au quotidien ? Vous avez envie de conjuguer management, technique et relation client dans un environnement bienveillant et stimulant ?
Rejoignez Gest On Line, éditeur français de logiciels d’audit et de clôture des comptes à destination des Commissaires aux Comptes et entreprises.
Dans le cadre de notre croissance en France et à l’international, nous recherchons un·e Responsable Helpdesk pour piloter notre équipe Support et garantir la qualité d’accompagnement de nos utilisateurs.
Vos missions (avec une belle marge d’autonomie) :
- Encadrer et animer l’équipe Helpdesk (techniciens et chargés Support)
- Organiser les plannings, suivre les tickets et veiller à la qualité des réponses apportées
- Former, accompagner et faire monter en compétence les membres de l’équipe
- Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client
- Collaborer avec les équipes Développement, Formation et Customer Success pour fluidifier le parcours utilisateur
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus du Support (documentation, tutoriels, FAQ, base de connaissances) en collaboration avec le service Documentation
- Participer à la veille technique et au développement d’une culture d’excellence et de service
Profil recherché
Vous avez une expérience solide en Support technique, service client ou management d’équipe, et vous aimez fédérer autour d’un objectif commun : la satisfaction client.
- Sens de l’organisation, pédagogie et leadership bienveillant
- Esprit d’analyse et goût du travail en équipe
- Aisance à l’oral et à l’écrit, en français (et idéalement en anglais ou espagnol)
- Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils numériques
- Une connaissance des métiers de la comptabilité ou de l’audit serait un atout apprécié
Ce qu’on vous propose :
- Une entreprise française innovante et reconnue dans le monde de l’audit
- Une équipe engagée, curieuse et solidaire
- Un poste clé pour structurer, animer et faire grandir le service Support
- Des projets variés, de la proximité avec les clients et un vrai esprit d’équipe
- Un environnement où la transmission, la bienveillance et l’humour font partie du quotidien
Vous souhaitez mettre votre expérience au service d’une équipe passionnée et d’utilisateurs exigeants, tout en continuant à apprendre et à transmettre ?
Rejoignez Gest On Line !
Poste ouvert aux profils issus du Support, du management ou de la relation client technique souhaitant franchir une nouvelle étape dans leur carrière.
Rejoindre Gest On Line, c’est rejoindre une équipe qui aime ce qu’elle fait.
Chez Gest On Line, nous développons depuis plus de 25 ans des logiciels d’audit et de clôture des comptes utilisés par des milliers de Commissaires aux Comptes et d'entreprise en France et à l’international. Mais au-delà de la technologie, notre vrai moteur, c’est l’humain.
Nous sommes une entreprise à taille humaine, installée à Salon-de-Provence, où chaque idée compte et où la collaboration entre les équipes fait partie de l’ADN. Notre mission : simplifier le quotidien des auditeurs grâce à des outils fiables, ergonomiques et intelligents, et leur redonner du temps pour ce qui compte vraiment : leur expertise.
Pourquoi venir travailler chez nous ?
Parce qu’ici, l’innovation n’est pas un slogan, c’est une culture. Entre intelligence artificielle, automatisation et refonte UX, nos projets évoluent en permanence. Parce que vous travaillerez dans un environnement stimulant, ouvert et bienveillant, où l’on apprend chaque jour et où la bonne humeur fait partie du quotidien. Parce que nous aimons voir nos collaborateurs grandir, changer de poste, se former, proposer, créer. Et parce que nous croyons qu’on peut être sérieux sans se prendre au sérieux : petits-déjeuners d’équipe, moments conviviaux, Gazette interne et humour maison font partie du décor.
Nos métiers, nos forces : développeurs, auditeurs, formateurs, experts support, commerciaux, communicants, chefs de produit… Tous partagent la même envie : faire évoluer la profession d’auditeur grâce au numérique. Nos solutions — RevisAudit, e-Circu, e-Recup, Closing-Report et DreamAudit — accompagnent aujourd’hui plus de 2 000 cabinets et entreprises dans leur transformation digitale.
Ce que nous recherchons : des personnes curieuses, impliquées et bienveillantes, prêtes à apprendre et à partager. Des esprits qui aiment comprendre avant d’agir, qui valorisent la qualité et l’esprit d’équipe. Des talents qui ont envie de faire partie d’une aventure humaine et technologique à fort impact.
Rejoindre Gest On Line, c’est rejoindre une équipe où l’on se tutoie, où l’on s’entraide, où l’on rit souvent, où l’on travaille sérieusement, mais toujours dans la bonne humeur. Et surtout, c’est participer à construire ensemble l’avenir de l’audit numérique.
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable marketing commerce et expérience client
Manager marketing et développement commercial
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau
Manager des stratégies marketing et communication
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Manager de la communication et stratégie digitale
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel développeur web et web mobile
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
BTS communication (Apprentissage)
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
Communication visuelle et numérique
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Community manager
Marketing digital – Référencement internet SEO
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Rapprochez vous de votre agence Pôle Emploi et adhérez à la French Tech Grande Provence
