Accueil » Offres d'emplois » Ingénieur Support Senior spécialiste Crédit Aix – Les Milles F/H
Dans le cadre du support des solutions HPS, vous assurez la gestion des incidents ainsi que la supervision des ingénieurs support afin d apporter les réponses adaptées à nos clients tout en veillant au respect des SLAs contractualisés.
Ainsi, vous :
Traitez des tickets via Jira (incident, demande de service, problème émanant des clients HPS en :
- Analysant les tickets et mettant en place les actions nécessaires et leur coordination avec les autres équipes en interne
- Réalisant les correctifs/ développements nécessaires
- Faisant les tests unitaires et en mettant à jour la documentation.
- Gérant la relation avec le client pour obtenir l information de déploiement de la livraison (paramètre, package )
Assurez le respect des engagements avec un soucis permanent d amélioration continue en :
- Assurant le respect des engagements de délais (SLA), qualité et normes spécifiques
- Réalisant des missions de support sur site client et des formations si nécessaire
- Etant force de proposition pour contribuer à l amélioration continue des indicateurs et des procédures.
Superviser le support sur le périmètre qui vous est confié en :
- Affectant et en suivant le traitement des tickets jusqu à leur clôture
- Analysant les anomalies, en coordonnant les actions et en vous assurant de la réalisation des développements correctifs
- Aidant la montée en compétence de l équipe support
- Assurant un reporting de l activité.
Organisation liée au poste :
- Organiser le planning d astreintes et y participer (rythme 1 sem/2)
- Sur ce périmètre, les clients étant basés en Asie, une organisation de travail de type 7h-16h30 serait idéale
- Des déplacements réguliers au Maroc sont à prévoir (de type 3 semaines au démarrage et ensuite un rythme d une semaine tous les 2 mois)
- Justifiant d une expérience d au moins 5 ans dans un poste similaire, vous maîtrisez parfaitement le domaine de la monétique et en particulier celui du Crédit Revolving
- La connaissance de notre solution logicielle PowerCARD sera un plus très apprécié sans être impérative
- Vous savez parler le langage des équipes techniques et comprendre leurs contraintes et vous savez aussi adapter votre discours pour apporter une réponse claire à nos clients
- Sans être un expert du développement, vous savez lire du code de type PL/SQL et détecter de potentielles anomalies que vous pourrez éventuellement corriger ou remonter aux équipes techniques
- La maîtrise de l anglais à l oral et à l écrit est un plus incontestable sans être rédhibitoire
HPS est une multinationale, leader dans la fourniture de solutions et services de paiement pour les émetteurs, acquéreurs, processeurs, opérateurs de réseaux
mobiles, la distribution, ainsi que les switches nationaux et régionaux dans le monde.
PowerCARD, la suite logicielle de HPS, couvre l ensemble de la chaîne de valeur du paiement grâce à sa plateforme ouverte qui permet le traitement de toutes
les transactions initiées par tous les moyens de paiement, provenant de tous les canaux. PowerCARD est utilisé par plus de 500 institutions dans plus de 90 pays.
HPS est cotée à la Bourse de Casablanca depuis 2006 et possède des bureaux dans les principaux centres d affaires (Afrique, Europe, Asie, Moyen-Orient).
Que proposons-nous ? De rejoindre un « Happy Place for Success » !
Pourquoi ? Parce que vous :
- Intégrez un groupe international en forte croissance offrant des possibilités d évolution et de mobilité,
- Travaillez sur des projets d' envergure internationale,
- Vous formez en continu avec HPS Academy qui propose un programme d'intégration et de formation pour soutenir votre capacité à innover,
- Entrez dans une « famille » et rejoignez une success story !
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