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HPS/ Acpqualife
13001 - AIX EN PROVENCE
CDI
Durée hebdomadaire non renseignée
Salaire non renseigné
Cadre du secteur privé
Expérience souhaitée
Minimum 5 ans
Tags
Domaine
Formation
Gestion projet
Hébergement
HTML / CSS
Leadership
Paiement
Reporting
Revue de code
SQL
Support
Test unitaire
Consulter sur Apec
Ingénieur Support Senior spécialiste Crédit Aix – Les Milles F/H

Dans le cadre du support des solutions HPS, vous assurez la gestion des incidents ainsi que la supervision des ingénieurs support afin d apporter les réponses adaptées à nos clients tout en veillant au respect des SLAs contractualisés.

Ainsi, vous :

Traitez des tickets via Jira (incident, demande de service, problème émanant des clients HPS en :

  • Analysant les tickets et mettant en place les actions nécessaires et leur coordination avec les autres équipes en interne
  • Réalisant les correctifs/ développements nécessaires
  • Faisant les tests unitaires et en mettant à jour la documentation.
  • Gérant la relation avec le client pour obtenir l information de déploiement de la livraison (paramètre, package )

Assurez le respect des engagements avec un soucis permanent d amélioration continue en :

  • Assurant le respect des engagements de délais (SLA), qualité et normes spécifiques
  • Réalisant des missions de support sur site client et des formations si nécessaire
  • Etant force de proposition pour contribuer à l amélioration continue des indicateurs et des procédures.

Superviser le support sur le périmètre qui vous est confié en :

  • Affectant et en suivant le traitement des tickets jusqu à leur clôture
  • Analysant les anomalies, en coordonnant les actions et en vous assurant de la réalisation des développements correctifs
  • Aidant la montée en compétence de l équipe support
  • Assurant un reporting de l activité.

Organisation liée au poste :

  • Organiser le planning d astreintes et y participer (rythme 1 sem/2)
  • Des déplacements réguliers au Maroc sont à prévoir (de type 3 semaines au démarrage et ensuite un rythme d une semaine tous les 2 mois)

  • Justifiant d une expérience d au moins 5 ans dans un poste similaire, vous maîtrisez parfaitement le domaine de la monétique et en particulier celui du Crédit Revolving
  • La connaissance de notre solution logicielle PowerCARD sera un plus très apprécié sans être impérative
  • Vous savez parler le langage des équipes techniques et comprendre leurs contraintes et vous savez aussi adapter votre discours pour apporter une réponse claire à nos clients
  • Sans être un expert du développement, vous savez lire du code de type PL/SQL et détecter de potentielles anomalies que vous pourrez éventuellement corriger ou remonter aux équipes techniques
  • La maîtrise de l anglais à l oral et à l écrit est un plus incontestable sans être rédhibitoire

HPS est une multinationale, leader dans la fourniture de solutions et services de paiement autour de PowerCARD, sa suite complète de solutions couvre toute la chaîne de valeur des paiements et est utilisée par plus de 450 institutions dans plus de 90 pays. Elle permet des paiements innovants grâce à sa plateforme ouverte qui assure le traitement de toutes les transactions initiées par tous les moyens de paiement en provenance de n importe quel canal. Avec son siège social à Casablanca au Maroc, elle est également implantée en France (Aix-en-Provence et Paris), à Dubaï, à Singapour, en Afrique du Sud, en Grèce et à Maurice.

Que proposons-nous ? De rejoindre un « Happy Place for Success » !

Pourquoi ? Parce que vous .

  • Intégrez un groupe international en forte croissance offrant des possibilités d évolution et de mobilité, 
  • Travaillez sur des projets d envergure internationale,
  • Vous formez en continu avec HPS Academy qui propose un programme d intégration et de formation pour soutenir votre capacité à innover,
  • Entrez dans une « famille » et rejoignez une success story !

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