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Ingénieur support fonctionnel F/H
Missions principales
Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes :
Support Applicatif Niveau 2
- Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
- Traitement des tickets via l’outil de gestion interne (ITSM).
- Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
- Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.
Montée en compétence vers le Niveau 3
- Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
- Participation à l’amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
- Collaboration étroite avec les équipes de développement et d’intégration.
Exploitation & SQL
- Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
- Suivi des traitements applicatifs, contrôles d’intégrité des données, analyses de logs.
- Contribution à l’optimisation des requêtes et à la qualité des données.
Gestion et amélioration continue
- Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d’actions correctrices pour réduire la charge support.
- Proposition d’améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
- Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.
Profil recherché
- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.
- Compétences techniques :
- Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).
- Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM.
- Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).
- Compétences fonctionnelles :
- Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs.
- Rigueur, sens de l’analyse, et orientation solution.
- Esprit d’équipe et autonomie.
Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C'est aujourd'hui près de 3 000 personnes qui travaillent pour le Groupe en France et à Monaco. Nous avons réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.
Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L'objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d'être présent dès la conception aux côtés des métiers.
Vous évoluerez sous la direction du directeur de projet et du directeur d'agence. Selon votre potentiel et vos souhaits de carrière, plusieurs possibilités s'offriront à vous : pilotage de projet, management d'équipe, ou encore expertise métier.
Lors du processus d'embauche, vous serez amené(e) à remplir un questionnaire visant à faciliter l'échange lors de vos rencontres avec les différents interlocuteurs (recruteurs, directeurs).
En devenant Infotélien(ne), vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au coeur de ses engagements à travers sa politique RH :
- Égalité entre les femmes et les hommes (existence d'une communauté interne « Infot'Elles »),
- Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
- Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
- Engagement pour le Numérique Responsable et l'environnement,
- etc.
Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l'occasion de rencontrer l'un de nos ingénieurs d'affaires et/ou directeur d'agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.
Formations liées à cette offre ( 58 )
Financé par OPCA
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
525 heures au total
Delta - groupe someform
Arles
Financement non renseigné
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
800 heures en centre
600 heures en entreprise
600 heures en entreprise
Aix marseille université - amu
Arles
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Institut supérieur européen de management agroalimentaire - isema
Avignon
Financement non renseigné
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
910 heures au total
Centre de formation professionnelle vincent de paul
Avignon
Financement non renseigné
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
14 heures au total
Ace service gagnant - ace concept
Noves
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
1350 heures en centre
3780 heures en entreprise
3780 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
BTS MCO – Management commercial opérationnel
1350 heures en centre
2300 heures en entreprise
2300 heures en entreprise
Greta-cfa vaucluse
Carpentras
Financement non renseigné
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
525 heures en centre
105 heures en entreprise
105 heures en entreprise
Comprendre apprendre pratiquer formation - cap formation
Carpentras
Financé par OPCA
Manager des organisations (Apprentissage)
1000 heures en centre
2640 heures en entreprise
2640 heures en entreprise
Delta - groupe someform
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Responsable marketing opérationnel
560 heures en centre
560 heures en entreprise
560 heures en entreprise
Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - infrep
Avignon
Financement non renseigné
BTS management commercial opérationnel
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
Avignon
Financement non renseigné
Responsable marketing commerce et expérience client
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Manager marketing et développement commercial
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
BTS management commercial opérationnel
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
1110 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
1806 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financement non renseigné
Manager de la communication et stratégie digitale
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Chef de projet logiciel et réseau
600 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Manager des stratégies marketing et communication
1020 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
1650 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1100 heures en centre
2540 heures en entreprise
2540 heures en entreprise
Alternance azur
Avignon
Financé par OPCA
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2010 heures en entreprise
2010 heures en entreprise
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2290 heures en entreprise
2290 heures en entreprise
Tremplin 84
Le pontet
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
3400 heures en entreprise
3400 heures en entreprise
Delta - groupe someform
Arles
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2300 heures en entreprise
2300 heures en entreprise
Greta-cfa vaucluse
Carpentras
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
4110 heures en entreprise
4110 heures en entreprise
Chambre de métiers et de l'artisanat de région provence alpes côte d'azur - cmar paca
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2540 heures en entreprise
2540 heures en entreprise
Alternance var vaucluse
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile
908 heures en centre
350 heures en entreprise
350 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financé par OPCA
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Centre de formation professionnelle vincent de paul
Avignon
Financement non renseigné
Communication visuelle et numérique
420 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financé par OPCA
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
540 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel développeur web et web mobile
200 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
427 heures au total
Matrice l'école
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
140 heures au total
Mariebert.services - mbs
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
840 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financement non renseigné
Chargé de développement d’activités touristiques
600 heures en centre
560 heures en entreprise
560 heures en entreprise
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
630 heures en centre
1200 heures en entreprise
1200 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
881 heures en centre
189 heures en entreprise
189 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
881 heures en centre
175 heures en entreprise
175 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
854 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par OPCA
BTS communication (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
105 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financement non renseigné
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
28 heures au total
Ng formations - ngnear
Orange
Financé par OPCA
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
1020 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Marketing digital – Référencement internet SEO
7 heures au total
Ace service gagnant - ace concept
Noves
Financé par OPCA
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
420 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Community manager
469 heures au total
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Saint-martin-de-crau
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