Accueil » Offres d'emplois » Chef de projet informatiques informatique Gestionnaire de Crise ITSM ServiceNow (METIS) ITIL Vaison La Romaine (IT) / Freelance (H/F)
Chef de Projets Gestionnaire de CriseVaison La RomaineTravail à distance possible à hauteur de 2 jours par semaine maximum Processus de gestion des requêtes (ITIL) ??Connaissance outil ITSM ServiceNow (METIS) ??Expérience des métiers de la production informatique ??Certification ITIL Foundation 4 (déjà certifié ou à certifier dans les 6 mois)
Gestionnaire de Crise :
??Participer à la qualification des incidents majeurs,
??organiser et animer la cellule de mobilisation d?incidents majeurs/crises en impliquant les Incident managers, les experts et managers IT nécessaires des Socles et des autres Clusters et assurer la communication régulière sur l?avancement de l?incident
??Gérer les escalades et rapporter à son management, de l?état d?avancement de la résolution des incidents à impact métier;
??Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents;
?? Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs, tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR...
??participer à la rédaction des post-mortem des incidents majeurs, et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction en travaillant en étroite collaboration avec les Tours de Contrôle des socles et des autres clusters, ainsi que les équipes d?exploitation du Cluster;
??Participer à la revue des incidents lors de points adhoc avec les entités (préparation, animation et reporting)..
Contribuer à l?amélioration continue du processus de gestion des incidents;
- Accompagner les managers d?astreinte en cas de crise en Heures Non Ouvrées pour assurer l?animation des cellules de crise, la mobilisation des experts et la communication régulière de l?avancement de l?incident;
??Être force de proposition (méthode, organisation, outils ) pour améliorer la déclinaison opérationnelle du processus de gestion des incidents au sein du Cluster;
?? Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel
Profil : Niveau d?étude minimum : Bac +4 à bac +5 avec une spécialisation en IT et/ou Gestion de projets.
Profil : senior (recommandé)
Nature de l?expérience recherchée :
??Processus de gestion des requêtes (ITIL)
??Connaissance outil ITSM ServiceNow (METIS)
??Expérience des métiers de la production informatique
??Certification ITIL Foundation 4 (déjà certifié ou à certifier dans les 6 mois)
Savoir être recherchés :
??Capacité d?analyse et de synthèse
??Prise de hauteur/recul
??Autonomie;
??Conseil et Sens du service,
??Capacité à alerter
??Gestion du stress.
??Organisation
??Rigueur
??Polyvalence
Outils informatiques
-??Connaissance outil ITSM notamment ServiceNow
-??Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé (TCD, Macro ), PowerBI
Localisation :
Site de Vaison-La-Romaine (84)
Travail à distance possible à hauteur de 2 jours par semaine maximum
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Communication visuelle et numérique
Manager de la communication et stratégie digitale
Manager des stratégies marketing et communication
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable marketing commerce et expérience client
Manager marketing et développement commercial
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
Marketing digital – Référencement internet SEO
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
BTS communication (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Titre professionnel développeur web et web mobile
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Community manager
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