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Experis France
84137 - VAISON LA ROMAINE
CDI
Durée hebdomadaire non renseignée
Salaire non renseigné
Cadre du secteur privé
Expérience souhaitée
Aucune expérience exigée
Tags
Analyse du risque
Formation
Gestion projet
Leadership
Management
Reporting
Réseau
SQL
Consulter sur Apec
Incident & change manager F/H



Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.

La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.



Vos missions :

Incident Management

Gestion des incidents

  • Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
  • Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
  • Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions


Communication
  • Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
  • Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes


Amélioration continue
  • Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
  • Proposer et mettre en œuvre des actions préventives
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service




Change Management

Gestion du cycle de vie des changements
  • Garantir le respect du processus de gestion des changements
  • Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
  • Sécuriser le système d'information et la qualité de service


Instruction et validation
  • Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts)
  • Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
  • Participer aux CAB et contribuer aux décisions
  • Approuver les changements selon leur typologie
  • Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire


Communication & pilotage
  • Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
  • Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles


Amélioration continue
  • Suivre et analyser les KPI opérationnels
  • Proposer des axes d'amélioration
  • Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus



Technical skills :
  • Minimum 4 ans d'expérience en Incident Management et/ou Change Management
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
  • Expérience sur des environnements de production informatique critique
  • Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire
  • À l'aise avec les outils ITSM


Soft skills :
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
  • Esprit analytique, rigueur et sens des priorités
  • Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées
  • Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue


Conditions :
  • Localisation : Vaison-la-Romaine (84 - nord d'Avignon)
  • Parking disponible sur site
  • Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
  • ⏰ Temps plein
  • Pas de déplacements à prévoir



L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

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Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)

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BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation

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BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

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1350 heures en centre
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Chargé de développement d’activités touristiques

600 heures en centre
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Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)

450 heures en centre
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Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)

420 heures en centre
1260 heures en entreprise
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NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile

881 heures en centre
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BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

1350 heures en centre
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NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications

881 heures en centre
175 heures en entreprise
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Titre professionnel développeur web et web mobile module codage

854 heures en centre
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BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

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Titre professionnel développeur web et web mobile

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Responsable marketing opérationnel

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Financé par OPCA

BTS communication (Apprentissage)

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Stratégie E-commerce

7 heures au total
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Community manager

469 heures au total
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Saint-martin-de-crau
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