La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, qui a su allier succès international et bien-être au travail, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F pour intégrer une équipe d’une vingtaine de personnes et assurer le support auprès de clients professionnels.
Si vous cherchez une entreprise où l'humain est au cœur des préoccupations, où la flexibilité est une réalité et où vos compétences seront valorisées, cette opportunité est faite pour vous !
Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous aurez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients professionnels par la qualité du service rendu, la disponibilité du service et la réactivité dans les solutions proposées. Professionnel aguerri ou débutant, vous bénéficierez d'une formation complète aux spécificités métiers et aux logiciels, et vous apprendrez aux côtés d'équipes confirmées.
Vos principales missions incluent :
- Assurer le support logiciels (mail ou téléphone) auprès des clients en garantissant leur satisfaction et en respectant les SLAs
- Qualifier et prioriser les demandes (incidents, améliorations), en proposant des solutions de contournement pertinentes
- Suivre la résolution des incidents ou faire remonter au sein de l’équipe
- Communiquer sur l'avancement des demandes
- Participer activement aux campagnes de tests/recettes (y compris les tests de non-régression)
- Accompagner à distance les clients lors des phases de déploiement et intégration
- Assurer un reporting d'activité clair et précis
Possibilité de télétravail partiel
Organisation souple du temps de travail
Avantages : mutuelle, tickets restaurant, intéressement, primes
De formation supérieure en informatique orientée logiciels ou système d’informations, vous avez une 1ère expérience réussie de 1 an minimum en support et vous maîtrisez SQL.
Nous recherchons pour notre client un talent motivé et rigoureux, doté d'un excellent relationnel et d'une forte orientation client.
A l'aise au téléphone et avec les utilisateurs/clients, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .
Vous trouverez un environnement de travail fiable et sécurisant, des technologies de pointe et un accompagnement personnalisé. Le poste et le contexte vous intéressent ? Envoyez-nous vite votre CV !
Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.
Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.
Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !
Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac+2/3 à Bac+5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.
Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :
- Fonctions administratives et support : Comptabilité – Finance, RH – Paie – Juridique, Assistanat – Gestion – Commercial, Banque – Assurance
- Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception – R&D, Réalisation – Production, Maintenance – Méthodes, Logistique – Achats – QHSE
- Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web – NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité
N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature!
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager marketing et développement commercial
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Manager de la communication et stratégie digitale
Chef de projet logiciel et réseau
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Manager des stratégies marketing et communication
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
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BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Responsable marketing commerce et expérience client
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
BTS communication (Apprentissage)
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