Vous viendrez renforcer l'équipe d'assistance client et vous nous aiderez à accompagner nos clients dans leurs projets d'échange automatisé de données entre leur CMS e-commerce et leur logiciel de gestion commerciale.
Le poste est ouvert en alternance, du lundi au vendredi, en journée, dans nos bureaux de Vaison la Romaine ou en télétravail partiel.
Missions :
Vous répondrez aux demandes d'assistance de nos clients, par email et par téléphone en ayant pour seul objectif leur satisfaction et provoquer des Waouh de satisfaction.
Vous aurez en charge l'installation de nos logiciels selon les besoins clients, assurerez le suivi des opérations et formerez nos clients.
Compétences
Vous êtes à l'aise au téléphone et vous arrivez à nouer une relation avec le client sans l'avoir rencontré.
Votre expression écrite est bonne. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre.
Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n'êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client email.
Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme quand tout le monde s'énerve.
Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu'il s'agit de régler un problème informatique.
Vous êtes à l'aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l'habitude de chercher des informations par vous-même.
Formation
C'est un poste en alternance, vous serez donc à l'école quelques jours par semaine, sur des formations du type BUT Informatique ou Métiers du multimédia et de l'internet, BTS Systèmes numériques, Testeur logiciel, Développeur web ou WordPress, Technicien informatique ou pourquoi pas un BAC STG ou MPIM.
Le poste est aussi ouvert à des personnes avec un profil plus commercial que technique, si vous avez une vocation de CSM (customer success manager).
Les étapes du processus de recrutement
Présélection sur dossier
Tests techniques
Entretien avec votre futur manager
Entretien avec votre future équipe
Entretien avec votre futur PDG
Compétences :
- Techniques pédagogiques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Réaliser un diagnostic technique
Savoir-être professionnels :
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Titre professionnel développeur web et web mobile
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Marketing digital – Référencement internet SEO
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Manager marketing et développement commercial
Communication visuelle et numérique
Manager de la communication et stratégie digitale
Chef de projet logiciel et réseau
Manager des stratégies marketing et communication
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Community manager
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
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