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Chargé de mission support niveau 1 F/H
Rattaché(e) au Responsable de l’équipe support Niveau 1, nous recherchons notre super héros qui aura pour mission cruciale de comprendre les besoins techniques des utilisateurs et de garantir leur satisfaction. Tu joueras un rôle clé en assurant l'assistance et le support technique auprès des clients internes et externes de l'entreprise, en anticipant et résolvant les problèmes techniques d'exploitation tout en respectant des impératifs de qualité et de délais.
Tu interviendras ainsi en support de niveau 1 sur nos projets dont ceux concernant le Transport A la Demande. (TAD).
Tes missions si tu les acceptes seront de :
Support technique et assistance client
- Assurer le suivi des tableaux de bord des nouveaux tickets et accuser réception des demandes en respectant les SLA
- Qualifier les demandes (anomalie, service, évolution, etc.) et reproduire les anomalies pour obtenir des informations complémentaires.
- Apporter des réponses et/ou rediriger les demandes via des tickets internes et interlocuteurs concernés (escalade support N2).
- Suivre l'avancement des tickets, effectuer les relances internes et externes si besoin et informer les clients sur l’état des résolutions.
Accompagner la mise en place des projets de Transport A la Demande
- Analyser les besoins clients et valider avec le PO
- Assurer le respect des délais, solliciter les acteurs techniques et informer les clients
- Paramétrer le produit, mettre à jour la documentation et présenter les documents de paramétrage
- Conseiller le client sur les paramètres, concevoir et réaliser les tests et assurer les corrections
Conseil auprès des utilisateurs
- Mettre à jour le guide de formation et proposer des fiches thématiques
- Former et conseiller les utilisateurs, effectuer les démonstrations du produit
- Être le point de contact pour répondre aux besoins et questions des utilisateurs : centrales d’appels Cityway, exploitants et autres et apporter un rôle de support pour la DSI Transdev
Amélioration continue
- Tester et alimenter les nouvelles fonctionnalités de roadmap produit et assurer les retours sur parcours utilisateurs
- Participer et/ou animer des évènements de présentation internes et externes (webinars, présentation nouveautés Client Cityway / Transdev)
Chemin parcouru :
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2, tu possèdes une première expérience significative sur des fonctions similaires en tant que chargé(e) de support niveau 1. Une première expérience en gestion de la relation client (CSM) est requise. Une connaissance approfondie du secteur des transports publics et privés, ainsi que de ses principaux acteurs est un plus.
Tes compétences ?
- Tu maitrises les principaux logiciels bureautiques ainsi que les outils informatiques spécifiques au service d’activités (solutions ticketing…)
- Tu maitrises des méthodes et outils de résolution de problèmes.
- Tu possèdes une excellente connaissance technique des produits et services proposés par l’entreprise.
Tes atouts ?
- Tu démontres une forte capacité d’analyse et un sens aigu du détail,
- Tu sais faire preuve d’autonomie,
- Tu possèdes une excellente qualité relationnelle,
- Tu es organisé(e) et capable de gérer efficacement les priorités,
- Tu es rigoureux(se),
- Tu as un intérêt pour les problématiques techniques,
- Tu as un sens développé de l’écoute et du service.
Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :
- Un contrat à durée indéterminée,
- Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d’une rémunération fixe et d’un prime sur objectifs),
- Une société innovante avec une équipe dynamique.
Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?
Tu te reconnais dans le profil et les missions ?
N’attend plus et rejoins-nous !
Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d itinéraire multimodal, information géographique, etc., .
Destination : L’innovation, la créativité !
Formations liées à cette offre ( 64 )
Financé par OPCA
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
525 heures au total
Delta - groupe someform
Arles
Financement non renseigné
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
525 heures en centre
105 heures en entreprise
105 heures en entreprise
Comprendre apprendre pratiquer formation - cap formation
Carpentras
Financé par OPCA
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Institut supérieur européen de management agroalimentaire - isema
Avignon
Financement non renseigné
Manager marketing et développement commercial
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
1806 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financement non renseigné
Chef de projet logiciel et réseau
600 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
540 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
1650 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financé par OPCA
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
1350 heures en centre
3780 heures en entreprise
3780 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
630 heures en centre
1200 heures en entreprise
1200 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile
908 heures en centre
350 heures en entreprise
350 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financement non renseigné
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Communication visuelle et numérique
420 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financement non renseigné
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
28 heures au total
Ng formations - ngnear
Orange
Financement non renseigné
Manager de la communication et stratégie digitale
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Conception Industrial IoT (approfondissement)
14 heures au total
Provence numérique
Carpentras
Financement non renseigné
Marketing digital – Référencement internet SEO
7 heures au total
Ace service gagnant - ace concept
Noves
Financé par OPCA
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Technicien systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Technicien systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financement non renseigné
BTS management commercial opérationnel
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
Avignon
Financement non renseigné
BTS management commercial opérationnel
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
105 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financé par OPCA
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
910 heures au total
Centre de formation professionnelle vincent de paul
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel développeur web et web mobile
200 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
427 heures au total
Matrice l'école
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
140 heures au total
Mariebert.services - mbs
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1100 heures en centre
2540 heures en entreprise
2540 heures en entreprise
Alternance azur
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2010 heures en entreprise
2010 heures en entreprise
Formation et métier - cfa régional de la cité technique - fm
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2290 heures en entreprise
2290 heures en entreprise
Tremplin 84
Le pontet
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
3400 heures en entreprise
3400 heures en entreprise
Delta - groupe someform
Arles
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
840 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2300 heures en entreprise
2300 heures en entreprise
Greta-cfa vaucluse
Carpentras
Financement non renseigné
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
800 heures en centre
600 heures en entreprise
600 heures en entreprise
Aix marseille université - amu
Arles
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
799 heures en centre
140 heures en entreprise
140 heures en entreprise
Innovation développement formation - id formation
Avignon
Financé par OPCA
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
881 heures en centre
189 heures en entreprise
189 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
4110 heures en entreprise
4110 heures en entreprise
Chambre de métiers et de l'artisanat de région provence alpes côte d'azur - cmar paca
Avignon
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
881 heures en centre
175 heures en entreprise
175 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
854 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par OPCA
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
1350 heures en centre
2540 heures en entreprise
2540 heures en entreprise
Alternance var vaucluse
Avignon
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
980 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
798 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
798 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Responsable marketing opérationnel
560 heures en centre
560 heures en entreprise
560 heures en entreprise
Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - infrep
Avignon
Financement non renseigné
Marketing numérique + PCIE
Aucune durée disponible
Comprendre apprendre pratiquer formation - cap formation
Carpentras
Financé par OPCA
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Centre de formation professionnelle vincent de paul
Avignon
Financement non renseigné
Technicien de maintenance informatique
35 heures au total
Micro smart phone
Arles
Financé par OPCA
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
1110 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Manager des stratégies marketing et communication
1020 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
420 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Pôle emploi
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
487 heures en centre
70 heures en entreprise
70 heures en entreprise
Groupement d’intérêt public pour la formation et l’insertion professionnelles de l'académie de nice - cfa régional de l'académie de nice - gip fipan
Carpentras
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