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Support Fonctionnel F/H
Ce poste est à pourvoir dès que possible, en CDI avec l agence Infotel d Aix-en-Provence.
Vous serez intégré(e) à l équipe Support Fonctionnel travaillant au service d une Grande Direction Informatique cliente, basée à Aix-en-Provence et alentours proches.
Maîtrise technique demandée : Base de données SQL
Vous serez rémunéré(e) selon votre niveau d'étude & votre expérience, et bénéficierez en supplément des avantages suivants :
>> télétravail régulier, carte titres restaurant, mutuelle avantageuse, plateforme de formations en ligne accessible à tout moment et gratuite, CSE dynamique, prime de cooptation, prime de participation, et de nombreux moments conviviaux entre collègues !!
Missions :
- Traiter chaque matin les incidents applicatifs des contextes de production (Production, pré production, homologation), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en œuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes ;
- Traiter au fil de l eau les incidents reçus dans le flux entrant par la MOA avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l outil ITSM ;
- Générer/suivre les demandes de changement à l Exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières en cas d'incident ;
- Valorisation de la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents / demandes de même type ;
- Effectuer et transmettre la Météo à destination de la MOA, selon les exigences de fourniture d informations quotidiennes définies pour chaque application ;
- Gérer/Suivre les incidents avec création/suivi des demandes de correction/évolutions du logiciel via l outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel ;
- Gérer/Suivre les demandes de service (liste, correction de données)
- Gérer/Suivre les demandes d assistance/expertise fonctionnelle en assurant le lien auprès des équipes ;
- Intervenir sur les données pour des besoins de listes, de réhabilitations suite dysfonctionnement logiciel ou données migrées ;
- Mettre en œuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier ;
- Dans le cadre de recette de patch/version, de rafraichissement d environnement, réaliser la recevabilité des environnements et réaliser les tests d intégration technique sur les applications ;
- Assurer le reporting des travaux menés auprès du responsable du pilotage de l activité ;
- Réaliser des REX (Retour d Expérience) suite aux incidents traités ;
- Prendre en compte les appels téléphoniques MOA, mails MOA sur les demandes et incidents ;
- Amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l ensemble du périmètre couvert ;
- Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d échéances métiers périodiques ou d opérations spéciales.
De formation supérieure en informatique (BAC+3 à BAC+5), vous justifiez d’une expérience d’au minima 2 ans au poste de Support fonctionnel H/F, idéalement au service d’un Grand Compte. De plus, vous appréciez l’analyse et la résolution de problème.
Vous avez :
· Des bagages informatiques fonctionnels et techniques ;
· Une certaine maîtrise des Bases de Données SQL ;
· Connaissance des outils de BUILD.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ?! Postulez et nous nous ferons un plaisir de vous recontacter !
Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 43 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C est aujourd hui plus de 3 000 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2022 un chiffre d affaires de 300,4 M .
Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d être présent dès la conception aux côtés des métiers.
Retrouvez nos informations sur www.infotel.com
Formations liées à cette offre ( 55 )
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
1350 heures en centre
3780 heures en entreprise
3780 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile
908 heures en centre
350 heures en entreprise
350 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financement non renseigné
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
1806 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financement non renseigné
Manager de la communication et stratégie digitale
1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Chef de projet logiciel et réseau
600 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
540 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
1650 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financé par OPCA
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Avignon
Financement non renseigné
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
525 heures en centre
105 heures en entreprise
105 heures en entreprise
Comprendre apprendre pratiquer formation - cap formation
Carpentras
Financé par OPCA
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
630 heures en centre
1200 heures en entreprise
1200 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
28 heures au total
Ng formations - ngnear
Orange
Financé par OPCA
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
525 heures au total
Delta - groupe someform
Arles
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel développeur web et web mobile
200 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
427 heures au total
Matrice l'école
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
840 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financé par OPCA
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
881 heures en centre
189 heures en entreprise
189 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
881 heures en centre
175 heures en entreprise
175 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
854 heures en centre
280 heures en entreprise
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M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Aucune durée disponible
Institut supérieur européen de management agroalimentaire - isema
Avignon
Financement non renseigné
Manager marketing et développement commercial
Aucune durée disponible
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Communication visuelle et numérique
420 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur designer UI
87 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné
Infographiste jeux vidéo
2900 heures en centre
420 heures en entreprise
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Game academy
Avignon
Financé par OPCA
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
800 heures en centre
600 heures en entreprise
600 heures en entreprise
Aix marseille université - amu
Arles
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur designer UI
950 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financé par Pôle emploi
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
799 heures en centre
140 heures en entreprise
140 heures en entreprise
Innovation développement formation - id formation
Avignon
Financé par OPCA
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
420 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
450 heures en centre
1260 heures en entreprise
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur designer UI – CCP 1 : concevoir les éléments graphiques d’une interface et de supports de communication
950 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur designer UI – CCP 2 : contribuer à la gestion et au suivi d’un projet de communication numérique
950 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financement non renseigné
Titre professionnel concepteur designer UI – CCP 3 : réaliser, améliorer et animer des sites web
350 heures en centre
140 heures en entreprise
140 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Technicien systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Technicien systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financé par OPCA
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
455 heures en centre
1395 heures en entreprise
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Responsable marketing opérationnel
560 heures en centre
560 heures en entreprise
560 heures en entreprise
Institut national de formation et de recherche sur l'education permanente - infrep
Avignon
Financement non renseigné
Marketing numérique + PCIE
Aucune durée disponible
Comprendre apprendre pratiquer formation - cap formation
Carpentras
Financé par OPCA
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
1110 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné
Développer et valoriser sa marque – Boutique en ligne
105 heures au total
Capcom'art
Avignon
Financement non renseigné
Conception Industrial IoT (approfondissement)
14 heures au total
Provence numérique
Carpentras
Financement non renseigné
Marketing digital – Référencement internet SEO
7 heures au total
Ace service gagnant - ace concept
Noves
Financement non renseigné
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
140 heures au total
Mariebert.services - mbs
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
980 heures en centre
210 heures en entreprise
210 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
819 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
798 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
798 heures en centre
280 heures en entreprise
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financement non renseigné
Technicien de maintenance informatique
35 heures au total
Micro smart phone
Arles
Financement non renseigné
Game Designer – Programmation
1900 heures au total
Ecole supérieure d'arts - esa games
Carpentras
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