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Mission longue | Marseille | 100 % sur site
Dans le cadre d’un programme de transformation du support CATI au sein d’une administration publique, nous recherchons un Chef de projet AMOA en appui direct de la responsable du programme GRU.
➤ Objectifs de la mission :
- Structurer et piloter le support CATI (process, outils, gouvernance).
- Améliorer la performance du support via le suivi des incidents et des indicateurs.
- Accompagner les équipes dans l’adoption des évolutions.
➤ Missions principales :
- Piloter la gouvernance du support (COTECH, COSUI, COSTRAT) et animer les instances.
- Assurer l’interface entre les métiers (MOA) et les équipes techniques (MOE).
- Mettre en place les outils de pilotage et de reporting (tableaux de bord, indicateurs).
- Analyser les incidents et demandes afin d’identifier les axes d’amélioration.
- Recueillir et cadrer les besoins métiers liés à GLPI et aux processus associés.
- Piloter et suivre les chantiers d’évolution en lien avec la feuille de route GRU.
- Contribuer à l’accompagnement au changement et à l’évolution des pratiques.
➤ Environnement & outils :
- Ticketing : GLPI
- Décisionnel / BI : Power BI
- Domaines : support, gestion des incidents, gouvernance, conduite du changement
Profil recherché :
- 5+ ans d’expérience en AMOA et pilotage de projets transverses.
- Bonne connaissance des centres de services et activités de support.
- Expérience en conduite du changement.
- Maîtrise d’un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).
- Capacité à analyser des données et produire des reportings (Power BI ou équivalent).
- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Rigueur, autonomie et esprit de synthèse.
À la recherche d’un emploi ? RH Select est une plateforme de recrutement dédiée aux candidats, basée à Guyancourt, où des d’offres d’emploi sont publiées chaque jour. Trouvez facilement le poste qui correspond à vos compétences et postulez en quelques clics. Votre prochain emploi est à portée de main, commencez dès maintenant !
Manager marketing et développement commercial
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Manager de la communication et stratégie digitale
Chef de projet logiciel et réseau
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Responsable marketing commerce et expérience client
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
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2640 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
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Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
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BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
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Manager des stratégies marketing et communication
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
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BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
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BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
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BTS communication (Apprentissage)
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
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