Pep’s Up est à la recherche d’un Consultant Support Logiciel pour accompagner nos clients
dans l’utilisation optimale de notre solution et assurer leur satisfaction. Ce poste est une
occasion unique de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer directement à
l'amélioration de notre service client.
Missions principales :
• Traitement du support client :
◦ Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets,
mails, téléphone).
◦ Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés
par les utilisateurs.
• Rédaction d'articles d’aide :
◦ Rédiger des guides d’utilisation pour faciliter l’adoption de notre logiciel.
◦ Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et
détaillés.
• Création de vidéos explicatives :
◦ Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en
simplifier l'usage.
• Gestion des retours clients :
◦ Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problèmes
rencontrés).
◦ Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes
techniques.
• Participation aux retours techniques et développement du logiciel :
◦ Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour
améliorer le produit en fonction des retours clients.
◦ Contribuer aux réunions de feedback produit.
• Assurer la satisfaction client :
◦ Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d’avis
Google de 4,9/5.
◦ Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction.
• Qualification du logiciel lors des évolutions :
◦ Tester les nouvelles fonctionnalités et formuler des retours qualitatif sur
tout bug rencontrés et ou améliorations potentiels, avant la mise en
production de la version.

Prérequis pour le poste : 

Vous avez une première expérience de la gestion de la relation client.

Vous êtes reconnu pour votre maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), votre aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo).

utilisation des outils numériques, des notions de comptabilité ainsi qu'un sens de la pédagogie

Compétences optionnelles : Connaissance du monde du logiciel et du SAAS serait un plus.

Pep’s Up est un logiciel de gestion édité et commercialisé par SCOLABS, SARL marseillaise depuis fin 2015.

Pep’s Up répond à tous types d’associations et nous outillons les membres du bureau qui n’ont pas forcément de compétence en informatique sur des services comme le site internet, une base de données des contacts, un module d’adhésion en ligne, un module de comptabilité, un système de paiement en ligne par CB, une boutique en ligne et un module de communication mail et SMS.

Nous accompagnons au mieux nos utilisateurs avec un centre d’aide complet, de nombreuses vidéos, des tutoriels et une équipe support par chat et par ticket.
Notre public pouvant être d’un certain âge ou peu à l’aise avec l’informatique, il faut toujours accompagner et simplifier au maximum l’usage de nos services.

La gestion du centre d’aide, la production de vidéo et la gestion des tickets et chat du support est ce qui fait notre force, donc pour pouvoir continuer notre croissance, nous avons besoin d’ouvrir un poste à part entière sur cette activité en maintenant un niveau élevé de qualité sur le rendu de ce poste.