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Nous recherchons un Gestionnaire de sollicitation (F/H) pour intégrer notre partenaire sur Aix-en-Provence (entre 1 et 3 jours de télétravail par semaine).
Votre rôle sera de prendre en charge toutes les sollicitations d’origine Sun.
Vous serez le point d’entrée du backlog des sollicitations et vous échangerez avec les squads de votre produit pour la bonne prise en charge de ces dernières.
Vous participerez à l’amélioration continue de la qualité de votre produit.
Missions et activités :
Gérer les tickets entrants
- Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…)
- Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage
- Faire une analyse de 1er niveau
Faire le suivi de résolution des incidents
- Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3)
- Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket
- Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution
Focus sur les tickets CRITIQUE
- Veiller à respecter l’engagement des Conventions Générales de Services (CGS)
- Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit
- Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT
Participer à l’amélioration de la Qualité
- Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin
- S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation
- Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit
- Suivre les indicateurs qualité (NB : point à partager avec le chapitre Qualité)
Environnement fonctionnel & technique
WorkFlows, IBM FileNet, Business Automation WorkFlows (BAW) BPM, BPMN, Service Now
Issu d’une Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique, vous détenez 3 ans d’expérience à minima sur un poste similaire.
Vous avez une connaissance et/ou maitrise des méthodes et outils suivants :
- Putty
- WinSCP
- Toad datapoint
- Excel
- SQLDeveloper
- SUN (ServiceNow)
- Confluence
- JIRA
- Teams
- Outlook
- Editeur de fichier (Notepad++ ou autres)
Soft skills: Sens du service, Didactique, Calme, Respectueux, Posé, Sait absorber la pression, Rigoureux, Autonome, Synthétique, Sens des priorités, Capacité d’adaptation selon interlocuteurs, Bonne capacités de mémorisation
Créée en 1998, Proxiel est une société de services numériques. Proxiel est une société française basée à Montpellier et Paris. Proxiel a développé son expertise pour fournir une gamme de service complète qui va de l’étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.
Proxiel, fort de son expérience, délègue également, son savoir au cœur des organisations, au niveau national.
Depuis plusieurs années le Groupe Proxiel s’est doté d’un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en œuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences.
Nous sommes experts dans le recrutement de profils tech. Nos consultants se donnent à fond pour entrer en contact avec vous !
Notre politique se poursuit lors de la contractualisation, le service ressources humaines est à la disposition de l’ensemble des collaborateurs.
Chez Proxiel, nous valorisons la collaboration et la proximité, tout en laissant place à l’autonomie.
Nos avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances –– Jours de congés supplémentaires – Télétravail
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Titre professionnel développeur web et web mobile
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
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