Pour le compte de l'un de nos partenaires (contexte éditeur de logiciel), nous recherchons un Technicien Support Applicatif (F/H) pour assister les professionnels dans la résolution des incidents liés à l'utilisation des applications.

Sous la responsabilité du Responsable Support, vous intégrerez une équipe de 9 personnes située à Marseille.

Vos missions :

• Examiner, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés dans l'outil interne.
• Assurer la résolution des problèmes tout en garantissant la satisfaction des clients.
• Évaluer l'urgence et l'importance des demandes clients, et collaborer avec les différents interlocuteurs internes pour apporter une réponse fiable et efficace.
• Guider les clients dans le paramétrage des différents modules et l'installation de nouveaux périphériques.
• Remonter les anomalies ou demandes de réajustement soulevées par les clients.
• Se tenir informé et se former sur les mises à jour des logiciels et les nouvelles fonctionnalités.
• Assurer la maintenance de la base de données SQL.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du service.

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum en informatique et maîtrisez bien le langage SQL ainsi que l'administration de bases de données. De plus, vous possédez également une expérience de minimum 2 ans dans le support technique logiciel.

D'un naturel dynamique et doté d'un excellent relationnel, vous êtes curieux et fort de proposition.
 

Environnement technique :
- Windows
- SQL
- Linux
- VM
- TSE
- Citrix

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)