Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, efficace et à votre écoute ? Nos valeurs : humanité, bienveillance et solidarité, font écho en vous ? Alors rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre nouvelle organisation informatique, nous recrutons un(e) Hotliner qui sera directement rattaché(e) au Responsable Systèmes d'Information, afin de coordonner les actions de l'équipe développement (5 personnes) et de l'équipe support (2 personnes).
Vos missions seront les suivantes :
**Activités de support informatique :
- Réceptionner les appels téléphoniques avec le sourire.
- Lire/créer les tickets dans l'outil de ticketing.
- Affecter les tickets à l'équipe informatique et traiter les tickets de 1er niveau, autour des logiciels métiers.
- Informer/alerter en fonction de l'urgence des tickets.
- Savoir communiquer l'historique d'une intervention dans la gestion des tickets.
- Préparer la documentation destinée aux utilisateurs (aide en ligne).
- Analyser le support et proposer des plans d'actions (formations, développements ).
** Activités liées à la formation des utilisateurs :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe « développement » pour réaliser des supports de formation auprès des référents.
- En collaboration avec les référents de chaque service (personnes les plus à l'aise avec les outils informatiques), former les nouveaux collaborateurs aux outils internes (ONCO : gestion des patients).
Vous êtes titulaire d'un Bac/Bac +2 (dans l'assistanat ou l'informatique), vous êtes intéressé(e) par la technologie, l'informatique, ou tout autre domaine technique et justifiez d'une première expérience au sein d'un service support, maintenance ou hotline.
Une expérience dans le domaine médical serait vivement appréciée, car vous serez en contact direct avec des professionnels médicaux et paramédicaux. Et justifier d'une première expérience au sein d'un centre d'appel, d'un service support, maintenance ou hotline.
Vous avez des connaissances et compétences sur Teams, Outlook, Office 365, Windows et une appétences pour les outils informatiques.
Diplomate, à l'écoute, vous aimez être en relation permanente avec différents interlocuteurs.
Vos capacités à communiquer et à transmettre des informations ;
Vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe ;
Vos capacités d'analyse et de synthèse ;
Votre sens du service et votre élocution parfaite ;
Votre rigueur et votre sens de l'organisation ;
Votre autonomie et votre réactivité ;
Votre capacité à gérer des situations d'urgence et votre sens du service client (qualité et relation) feront de vous un élément indispensable au sein du service !
Poste à pourvoir dès que possible. Possibilité d'évolution du contrat. 25h répartie sur 5 jours.
Rôle de « référent clé » sur le logiciel médical, développé en interne : ONCO
La capacité à former les nouveaux collaborateurs sur le logiciel métier ONCO.
Compétences :
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
Technicien de maintenance informatique
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chef de projet logiciel et réseau
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel développeur web et web mobile
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
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