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Technicien / Hotliner H/F (H/F)
Dans le cadre d'un agrandissement d'entreprise et d'accroissement des demandes sur ce secteur, ASAP Télécom recherche un Technicien Hotliner. Rattaché au Chargé d'Exploitation, vous apporterez vos connaissances et compétences à l'équipe technique d'ASAP Télécom.
Le candidat idéal pour ce poste est doté d'une connaissance des produits et services de l'entreprise et a une compréhension approfondie des technologies informatiques. Il est capable de résoudre rapidement les problèmes des clients et de leur fournir un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons une personne ayant une excellente capacité d'écoute, une attitude positive et un engagement envers la satisfaction du client.
Vous serez amener à :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique.
- Résoudre les problèmes techniques et fournir des informations techniques aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes, traitement du SAV par téléphone.
- Documenter les demandes des clients et leurs résolutions.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Fournir des conseils et des solutions aux clients.
- Mettre à jour les bases de données et les systèmes de support.
- Mettre en place des infrastructures réseau, firewall, switch, bornes wifi, etc.
- Faire de l'administration réseau et système, AD, Serveur DNS, Protocoles réseau, LAN, WAN, VPN, DHCP, routage de base, règles de filtrages.
- Superviser la Téléphonie sur IP : IPBX (ex : 3CX, Yeastar, Wildix).
- Réceptionner le matériel et gérer le stock.
Compétences :
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique
Savoir-être professionnels :
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
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