Ta destination : L innovation, la créativité !
Rattaché(e) au Directeur Technique, nous recherchons notre super héros qui jouera un rôle
essentiel dans la gestion des demandes de support technique au sein de l entreprise !
Tes missions si tu les acceptes seront de :
- Traiter efficacement les tickets de maintenance, respectant les niveaux de service convenus,
- Réduire le temps de résolution et de la fréquence des problèmes,
- Contribuer à l amélioration continue des processus de gestion des tickets de maintenance.
Plus précisément, nous comptons sur toi pour :
Adopter une bonne coordination et une bonne communication :
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes,
- Communiquer régulièrement avec les demandeurs pour fournir des mises à jour sur l'état des
tickets,
- Identifier les tickets critiques et assister sur la résolution en cas de difficulté,
Résoudre les problèmes :
- S'assurer que les solutions apportées sont documentées et enregistrées pour référence future,
Participer à l amélioration continue :
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les tickets de maintenance,
- Proposer des améliorations des processus ou des solutions pour réduire le nombre de
tickets,
Fournir des indicateurs sur la performance des équipes support et le nombre de tickets
traités,
Former les équipes de niveau 1 sur des problématiques récurrentes qui peuvent être
traitées,
Amélioration continue et responsabilité de l'outil JIRA sur le workflow de support.
Chemin parcouru :
Titulaire d un diplôme en informatique, en gestion de l'information ou dans un domaine
connexe, tu justifies d une expérience préalable de 5 ans min dans un rôle de support IT ou de
gestion de tickets de maintenance.
Tes compétences ?
Tu présentes d excellentes compétences en communication pour interagir avec les
demandeurs et les équipes techniques,
Tu as des compétences en analyse de haut niveau,
Tu as la capacité de travailler en équipe et de collaborer avec diverses parties prenantes.
Tes atouts ?
Tu as une excellente qualité relationnelle,
Tu sais prendre des initiatives,
Tu sais faire preuve d autonomie,
Tu as une bonne organisation et une bonne gestion des priorités,
Tu es rigoureux(se),
Tu es motivé(e),
Tu as le goût du travail en équipe.
Ta destination : L innovation, la créativité !
La Métropole de Lyon a confié à Cityway, dans le cadre d'un marché public, l'animation et le développement de son service d'information déplacements ONLYMOOV destiné aux grands lyonnais mais également aux personnes en transit sur l agglomération, empruntant au cours de leurs déplacements le réseau routier, les transports en commun ainsi que les modes actifs.
Cityway recherche activement son nouveau super héros qui agira en qualité de Responsable du Centre de Relation Clients de Lyon !
Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, tu auras la responsabilité d une équipe de 4 à 6 agents d information trafic pour garantir la réalisation de la mission de service commandée par la Métropole Lyon et son pilotage au quotidien.
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
Titre professionnel développeur web et web mobile
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Technicien de maintenance informatique
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