Nous recherchons un Référent au support utilisateur bilingue Anglais pour une société qui opère dans le domaine de la recherche, de la production et de la commercialisation d'ingrédients naturels. Le poste est basé en Avignon.
Missions principales :
- Assistance et support technique des tickets (matériel et logiciel) par téléphone, courriel ou directement avec les utilisateurs.
- Fournir des solutions et résoudre les problèmes des utilisateurs en fonction des objectifs du service.
- Identifier et analyser les problèmes, pannes, dysfonctionnements de matériel, d'équipement et d'installations spécifiques, en escaladant si nécessaire auprès du service d'assistance N3.
- Approvisionnement, gestion, installation et maintenance de l'équipement informatique de plusieurs plates-formes matérielles.
- Participer aux tests, déploiements et stabilisations des services IM&T.
- Assurer la mise en oeuvre des règles de sécurité conformément aux politiques du groupe.
- Accompagner les utilisateurs sur le matériel et les logiciels informatiques.
- Gérer l'inventaire du matériel informatique pour les sites basés au Maroc, Italie, Inde.
- Préparation de l'espace de travail des nouveaux utilisateurs, configuration et installation de l'équipement des utilisateurs.
- Créer / maintenir des articles de la base de connaissances et une documentation liée aux processus / procédures / résolution des problèmes, partager l'information avec les autres membres de l'équipe.
- En tant que référent N 2 du service d'assistance, vous devrez coordonner et aider les équipes d'infrastructure et de solutions applicatives pour les tâches sur site nécessitant une présence physique.
- Aider le responsable du service d'assistance dans la gestion des projets locaux de services WPS.
- Maintenir et rester à jour avec les technologies de l'information en évolution.
- Contribuer à tous les aspects de l'amélioration continue.
- Expérience en support utilisateur de minimum 3 ans
- Bonnes compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler seul ou en équipe.
- Être proactif et motivé.
- Avoir de bonnes compétences en communication, en étant axé sur le service client.
- Anglais bilingue (impératif).
Compétences techniques :
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft.
- Connaissance générale de l'infrastructure informatique : LAN, WAN, serveur Windows, Active Directory.
- Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimante, scanner, smartphones, etc.).
- La qualification ITIL est préférable mais non essentielle.
- Bonne connaissance des processus métier standard.
Nos avantages :
Rémunération : Fixe
Ticket Restaurant : 7euro ( 50% part patronale)
Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
Prime de Participation et d'intéressement
Prime de Vacances
Chèque cadeau pour NOEL
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
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Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
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Marketing numérique + PCIE
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Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
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