**A propos de nous :**
Chez ANTIBIA, éditeur de logiciels basé en Provence, nous sommes fiers d'être des leaders sur le marché des progiciels de gestion administrative des Services Départementaux d'Incendie et de Secours (SDIS - Fonction Publique Territoriale). Nous offrons des solutions innovantes qui répondent aux besoins changeants de nos clients. Notre équipe diversifiée est composée de professionnels passionnés qui partagent un engagement pour l'excellence.
Notre essor nous amène à renforcer notre équipe de Support Client à distance (Hotline).
**Description du poste :**
Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes techniques et le soutien de nos clients. Vous collaborerez avec une équipe dédiée pour fournir des solutions rapides et efficaces, garantissant le bon fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients.
Vous suivrez une formation en interne afin d'être en capacité de répondre aux utilisateurs.
**Vos responsabilités :**
- Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique ou sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en garantissant des délais de résolution appropriés.
- Assister les clients dans l'installation, la configuration et la mise à jour de leurs systèmes.
- Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées pour référence future.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Nous vous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- L'opportunité de travailler avec des technologies de pointe et d'acquérir une expérience précieuse.
- Des possibilités de développement professionnel.
- Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
**Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap.**
Vous avez une connaissance de Windows, des outils bureautiques. Une connaissance des collectivités territoriales et des bases de données serait un plus.
- Expérience pratique en support technique informatique.
- Compétences en résolution de problèmes et excellent service à la clientèle.
- Capacité à communiquer de manière claire et efficace.
- Passion pour les nouvelles technologies et l'apprentissage continu.
- Gérer les situations d'urgence.
- Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue et avoir un bon esprit d'analyse.
- Gérer la confidentialité des informations et des données,