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[33750] Centre Hospitalier du Pays d'Apt
Définition :
Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques
Autres appellations :
Soutien à distance (Hot-liner) Technicien(ne) poste de travail Support technique Technicien(ne) service desk Assistant(e) informatique utilisateurs Technicien(ne) d'intervention Assistant(e) centre de service
Spécificités :
Support technique Support applicatif Support bureautique Téléphonie Visio,...
Activités
- Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur - Elaboration et gestion du catalogue de services - Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications - Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...) - Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance) - Organisation de l'assistance utilisateur - Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO) - Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur - Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
Savoir-Faire
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...) - Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats - Appliquer les règles liées à la protection des données - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications - Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence - Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique - Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail - Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...) - Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...) - Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention
Informations complémentaires
Nature et niveau de formation pour exercer le métier :
BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro
Correspondances statutaires éventuelles :
Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers
Description du profil recherché:
BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro
Période de la journée : Jour
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
Technicien de maintenance informatique
Manager de la communication et stratégie digitale
Titre professionnel développeur web et web mobile
Conception Industrial IoT (approfondissement)
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
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