Nous recherchons un.e chef.fe de projet support fonctionnel applicatif N2 pour une mission de 3 ans au sein d un grand compte public (protection sociale) à Aix-en-Provence dans le cadre d un CDI pour une rémunération négociable autour de 42-50K selon expérience + avantages et télétravail partiel.

Diplômé.e d une école d ingénieur ou équivalent, avec une expérience d au moins 5 ans au sein d une DSI sur des fonctions de support fonctionnel et doté.e d une première expérience d encadrement d équipe, vous pourriez vous épanouir sur ce projet riche en sujets métier, interlocuteurs et enjeux de service public.

Intégré.e dans une équipe d’une dizaine de personnes, votre rôle sera double : participer aux tâches quotidiennes de support fonctionnel de production d’une importante application métier et assurer l’encadrement direct d’une partie de l’équipe (5 personnes). Au quotidien, vous aurez pour principales missions :

En tant qu’Ingénieur Support :

• Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques N2 : identifier la root cause, proposer des solutions de contournements le cas échéant, remonter et suivre la résolution des anomalies,
• Participer à la gestion des changements (lors des mises en prod et modifications en BDD) en effectuant des tests de recevabilité,
• Collaborer avec les services Exploitation, Édition de logiciel, Support métier (service MOA), Experts techniques transverses, Support des autres applications de l’écosystème du client…
• Intervenir de façon ponctuelle dans le cadre d’astreintes (environ 1 tous les 2 mois du vendredi soir au samedi soir uniquement).

En tant que Chef(fe) de Projet / Pilote d’équipe :

• Assurer l’encadrement d’une équipe de 5 personnes (ATG) : animation des mêlées quotidiennes, points de suivi individuel, planning des présences et des astreintes,
• Assurer le suivi administratif : saisie des feuilles de temps, enquête de satisfaction,
• Tenir à jour les indicateurs de pilotage : suivi des montées en compétences générales et fonctionnelles, suivi des activités de chacun,
• Animer la démarche d’amélioration continue de l’équipe selon la méthode PDCA,
• Assister le pilotage des opérations d’intégration, de recette et de mise en production des nouvelles versions de l’application,
• Préparer et animer les comités de pilotage mensuels.

• Idéalement issu.e d'une école d'ingénieur informatique ou équivalent Bac +5, vous justifiez d'une expérience significative au sein d'une DSI et possédez une très forte appétence pour le fonctionnel métier. Par exemple, vous avez déjà fait du support fonctionnel pour des applications métier complexes, ou bien vous êtes analyste fonctionnel au sein d'une DSI.
• Vous aimez analyser et investiguer pour trouver la cause des incidents techniques ou fonctionnels rencontrés et permettre ainsi de les résoudre. Vous maîtrisez les requêtes SQL et les outils de log. Vous comprenez les CR d'exécution de traitement. Rigoureux.se et force de proposition, vous possédez le sens du service utilisateurs et on vous reconnaît pour vos qualités relationnelles et de communication.
• Fédérateur(trice), vous possédez une expérience d'encadrement d'équipe qui a mobilisé vos qualités de pédagogie. Votre leadership vous permet d'instaurer une véritable cohésion d'équipe.

Entreprise

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN et éditeur de logiciels d environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d un GIE (groupement d intérêt économique) permettant de répondre à des appels d offre d envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.

Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l aéronautique, de l industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.