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La division IT de PROMAN Expertise cherche à recruter, directement en CDI, pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F afin de renforcer son service informatique.
Poste basé à Aix en Provence (télétravail partiel possible)
Vous intégrez l'équipe de support à distance qui assiste et accompagner les clients/utilisateurs dans l'exploitation et l'usage quotidien des solutions informatiques.
Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du responsable technique, votre rôle est primordial dans le processus de satisfaction des clients car vous êtes responsable du traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs au niveau technique mais aussi fonctionnel.
Pour mener à bien votre mission, vous assurez les activités suivantes :
- Analyser et prendre en charge les demandes/incidents remontés au service support (appels/mails)
- Détecter les anomalies et traiter les incidents de niveaux 1 et 2
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux logiciels ou au matériel installé
- Prendre en main à distance les équipements, si nécessaire, pour assurer des tâches de maintenance du parc informatique
- Assurer un reporting précis et en temps réel de votre activité (suivi des appels, mails et des interventions)
Après une 1ère expérience réussie, vous souhaitez évoluer vers le support logiciel et vous recherchez un poste qui vous permettra de monter en compétences sur des problématiques logicielles et fonctionnelles enrichissantes !
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation Bac+2 en informatique et une expérience de plus d'un an en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
Ce poste vous intéresse ? Contactez-nous, nous vous mettrons en contact avec notre client
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada.
Il représente aujourd'hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour !
Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité.
Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d'employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d une expérience professionnelle riche.
Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants :
- Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial
- Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d informations et logiciels embarqués
- Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation
600 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
Chef de projet logiciel et réseau
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel développeur web et web mobile
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
Titre professionnel concepteur développeur d’applications
210 heures en entreprise
Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile
189 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications
175 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile module codage
280 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
Technicien de maintenance informatique
Conception Industrial IoT (approfondissement)
Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST
70 heures en entreprise
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