La division IT de PROMAN Expertise cherche à recruter, directement en CDI, pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS – Anglais courant H/F afin de renforcer son service informatique.
Poste basé à Aix en Provence (télétravail partiel possible)

Vous intégrez l'équipe de support à distance qui assiste et accompagner les clients/utilisateurs dans l'exploitation et l'usage quotidien des solutions informatiques.
Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du responsable technique, votre rôle est primordial dans le processus de satisfaction des clients car vous êtes responsable du traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs au niveau technique mais aussi fonctionnel.

Pour mener à bien votre mission, vous assurez les activités suivantes :

• Analyser et prendre en charge les demandes/incidents remontés au service support (appels/mails)
• Détecter les anomalies et traiter les incidents de niveaux 1 et 2
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux logiciels ou au matériel installé
• Prendre en main à distance les équipements, si nécessaire, pour assurer des tâches de maintenance du parc informatique
• Assurer un reporting précis et en temps réel de votre activité (suivi des appels, mails et des interventions)

Après une 1ère  expérience réussie, vous souhaitez évoluer vers le support logiciel et vous recherchez un poste qui vous permettra de monter en compétences sur des problématiques logicielles et fonctionnelles enrichissantes !
 

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation Bac+2/3 en informatique et une expérience de plus d'un an en support ou assistance utilisateurs/clients. 
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées. 

Ce poste vous intéresse ? Contactez-nous, nous vous mettrons en contact avec notre client.

Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada.
Il représente aujourd'hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour !

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité.

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d'employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d une expérience professionnelle riche.

Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants :

• Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d informations et logiciels embarqués
• Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat
• Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial

N'attendez plus pour bénéficier de notre expertise et donner un nouvel élan à votre projet professionnel : contactez-nous !