SII Aix Méditerranée accompagne ses clients dans l’intégration des nouvelles technologies, procédés et méthodes de management de l’innovation pour contribuer au développement de leurs futurs produits ou services et faire évoluer leurs systèmes d’information. Nous conjuguons de manière durable et vertueuse la satisfaction de nos clients avec le bien-être et l’épanouissement de nos collaborateurs tout en délivrant un haut niveau de performance.

Au travers de notre entité composée de quatre-vingts consultants et de leurs expertises liées au développement logiciel, au test et à la chefferie de projet, nous intervenons aujourd’hui sur des projets à forte valeur ajoutée, ambitieux et à l’international autour des secteurs du numérique, de l’industrie et des services en assistance technique et/ou en engagement. Nous couvrons un vaste secteur vous permettant de trouver une opportunité proche de chez vous : nous disposons d’opportunités sur Aix-en-Provence, Venelles, Marseille, Gémenos ou encore Avignon.

Vous aurez le choix de rejoindre une équipe ambitieuse, talentueuse et engagée sur des sujets tels que : la conception d’une carte à puce implantée dans des documents biométriques, le développement d’une application de livraison de colis, l’innovation dans le suivi de cargos maritimes ou bien encore le développement d’applications de gestions d’évènements autoroutiers ou de plateforme monétique. Rencontrons-nous et valorisons ensemble les métiers de l’ingénieur et son rôle de « Changeur de Monde ».

Afin de répondre au besoin de notre partenaire Grand Compte dans le domaine de l’énergie, nous ouvrons un poste en qualité de Tech de proximité N1 N2 (F/H) sur Aix les Milles (13).

Vos Missions :

TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS

• Assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs
• Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :

• Prendre en compte les appels des utilisateurs
• Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostiquer et qualifier

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

SUIVI DES INCIDENTS :

• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émettre des demandes d'actions préventives de fond

De formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience de de minimum 3 ans reconnue dans le secteur.

Stack technique :

• Android & IOS - Confirmé - Impératif
• Intune - Confirmé - Important
• Service Now - Junior - Important
• Anglais - Junior - Souhaitable

Compétences Attendues :

• Proposer, animer, coordonner des practices et chantiers techniques
• Faciliter et optimiser la communication au sein de l’équipe et à l’externe de l’équipe,
• Identifier et lancer les actions de mitigation des risques, coordonner si besoin les actions entre l’équipe et d’autres intervenants externes ou autres équipes,

Le Groupe SII est une société d'ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN).

Nous sommes au cœur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.

En 2023, pour la 6ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work .

Nous avons été reconnus 3ème entreprise de « + de 2500 salariés » où il fait bon vivre.

Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés !

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu'à 50 % de télétravail grâce à notre accord dédié. Rejoignez le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur.

Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !