Accueil » Offres d'emplois » Consultant support Hotline F/H
Mojovida recherche pour son support client un consultant expérimenté dans la mise en place et la structuration de Hotline.
Nous recherchons à professionnaliser ce service offert à nos clients.
Equipe en place :
- 1 responsable support
- 2 superviseurs plateaux
- 17 agents
Livrables attendus:
- Mener un audit des process et pratiques internes
- Identifier les axes de changement pour aller vers une plus grande efficience du service
- Décider d'un plan d'action avec l'équipe en place
- Assister au démarrage du plan d'action et à son suivi
Expert dans le domaine du support client, les techniques et outils organisationnels d'une hotline n'ont aucun secret pour vous. Vos années d'expérience vous ont permis de prendre de la hauteur pour développer une analyse des situations et identifier des axes d'amélioration pour les services support que vous accompagnez.
Bon communiquant, vous vous appuyez sur l'équipe en place pour tirer le meilleur de chacun et mettre en place des process qui seront utilisés par tous.
Depuis sa création, le Groupe Mojovida accompagne les professionnels de la distribution, de la restauration et des services dans la conception et mise en œuvre à très grande échelle de solutions informatiques innovantes pour animer, gérer et dynamiser leurs points de vente.
Expert reconnu par les plus grandes enseignes de la distribution présentes en France et à l international, le Groupe accompagne aujourd'hui les groupes indépendants, franchisés ou en réseau intégré, dans le développement de leurs enseignes en leur proposant des solutions opérationnelles et pérennes « gain de temps » qui leur seront déterminantes en termes de relation client et de simplification de la gestion commerciale.
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