Consulter sur Apec
Consultant support Hotline F/H

Mojovida recherche pour son support client un consultant expérimenté dans la mise en place et la structuration de Hotline.

Nous recherchons à professionnaliser ce service offert à nos clients.

Equipe en place :

  • 1 responsable support
  • 2 superviseurs plateaux
  • 17 agents

Livrables attendus:

  • Mener un audit des process et pratiques internes
  • Identifier les axes de changement pour aller vers une plus grande efficience du service
  • Décider d'un plan d'action avec l'équipe en place
  • Assister au démarrage du plan d'action et à son suivi

 

 


Expert dans le domaine du support client, les techniques et outils organisationnels d'une hotline n'ont aucun secret pour vous. Vos années d'expérience vous ont permis de prendre de la hauteur pour développer une analyse des situations et identifier des axes d'amélioration pour les services support que vous accompagnez.

Bon communiquant, vous vous appuyez sur l'équipe en place pour tirer le meilleur de chacun et mettre en place des process qui seront utilisés par tous.


Depuis sa création, le Groupe Mojovida accompagne les professionnels de la distribution, de la restauration et des services dans la conception et mise en œuvre à très grande échelle de solutions informatiques innovantes pour animer, gérer et dynamiser leurs points de vente.

Expert reconnu par les plus grandes enseignes de la distribution présentes en France et à l international, le Groupe accompagne aujourd'hui les groupes indépendants, franchisés ou en réseau intégré, dans le développement de leurs enseignes en leur proposant des solutions opérationnelles et pérennes « gain de temps » qui leur seront déterminantes en termes de relation client et de simplification de la gestion commerciale.

Formations liées à cette offre ( 35 )
Financé par OPCA

BTS systèmes numériques option A informatique et réseaux (Apprentissage)

1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné

Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce

28 heures au total
Ng formations - ngnear
Orange
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Technicien systèmes et réseaux

819 heures en centre
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Technicien systèmes et réseaux

819 heures en centre
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux

819 heures en centre
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financement non renseigné

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

1200 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)

1350 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financé par OPCA

Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)

1806 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financement non renseigné

Chef de projet logiciel et réseau

600 heures au total
Institut formation conseil - ifc
Avignon
Financement non renseigné

Titre professionnel concepteur développeur d’applications

238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné

Titre professionnel concepteur développeur d’applications

427 heures au total
Matrice l'école
Avignon
Financement non renseigné

Titre professionnel concepteur développeur d’applications

238 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financé par OPCA

Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)

1650 heures au total
Chambre de commerce et d'industrie de vaucluse - cciv
Avignon
Financé par OPCA

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)

1385 heures en centre
1680 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA

Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)

1350 heures en centre
3780 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné

Titre professionnel concepteur développeur d’applications

840 heures en centre
210 heures en entreprise
Optim'hum
Avignon
Financement non renseigné

BUT spécialité informatique parcours réalisation d’applications : conception, développement, validation

800 heures en centre
600 heures en entreprise
Aix marseille université - amu
Arles
Financé par Pôle emploi

NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique

799 heures en centre
140 heures en entreprise
Innovation développement formation - id formation
Avignon
Financé par OPCA

Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)

630 heures en centre
1200 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA

Titre professionnel concepteur développeur d’applications (Apprentissage)

450 heures en centre
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA

Master mention informatique parcours ingénierie des réseaux et des systèmes (Apprentissage)

420 heures en centre
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par OPCA

Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)

450 heures en centre
1260 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Pôle emploi

NUM : Titre professionnel concepteur développeur d’applications

881 heures en centre
175 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par OPCA

Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)

455 heures en centre
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Titre professionnel technicien d’assistance en informatique

980 heures en centre
210 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Titre professionnel technicien d’assistance en informatique

798 heures en centre
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Titre professionnel technicien d’assistance en informatique

798 heures en centre
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Pertuis
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Titre professionnel développeur web et web mobile

908 heures en centre
350 heures en entreprise
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
Arles
Financement non renseigné

Titre professionnel développeur web et web mobile

200 heures au total
Yamina yamina djidel - dl industry
Entraigues-sur-sorgues
Financement non renseigné

Conception Industrial IoT (approfondissement)

14 heures au total
Provence numérique
Carpentras
Financé par Pôle emploi

NUM : Titre professionnel développeur web et web mobile

881 heures en centre
189 heures en entreprise
Simplon.co
Avignon
Financé par Collectivité territoriale - Conseil régional

Titre professionnel développeur web et web mobile module codage

854 heures en centre
280 heures en entreprise
M2i scribtel - scribtel formation
Avignon
Financé par OPCA

Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)

455 heures en centre
1395 heures en entreprise
Api 84 - cfai 84
Pertuis
Financement non renseigné

Technicien de maintenance informatique

35 heures au total
Micro smart phone
Arles
Financé par Pôle emploi

Technicien fibre optique + Caces nacelle + habilitations électriques + SST

487 heures en centre
70 heures en entreprise
Groupement d’intérêt public pour la formation et l’insertion professionnelles de l'académie de nice - cfa régional de l'académie de nice - gip fipan
Carpentras
Vous aimeriez voir votre entreprise ici ?

Rapprochez vous de votre agence Pôle Emploi et adhérez à la French Tech Grande Provence