Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Logiciel Confirmé.

Au sein de l’équipe Support / Assistance utilisateurs, vous êtes un maillon clé de la satisfaction client. Vous assurez le traitement des demandes, l’analyse des incidents et l’accompagnement des utilisateurs sur notre logiciel métier.

Vos responsabilités

Support et relation client

• Prendre en charge les demandes clients (tickets)
• Qualifier les incidents (urgence, impact, périmètre)
• Résoudre les demandes de niveau N1 et N2 dans les délais attendus
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs

Analyse et résolution

• Diagnostiquer les incidents fonctionnels
• Reproduire les anomalies et proposer des solutions de contournement
• Escalader vers le N3 (Développement / Formateurs / Technique) lorsque nécessaire avec des éléments complets (contexte, étapes de reproduction)
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir des procédures, FAQ et articles de base de connaissances
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives
• Participer à la réduction du volume de tickets (standardisation, bonnes pratiques, documentation)
• Contribution à des tests fonctionnels simples lors de corrections ou évolutions

Vos compétences 

• Très bon sens du service, capacité à gérer des utilisateurs exigeants avec calme et pédagogie
• Aisance dans la priorisation et la gestion de plusieurs demandes en parallèle
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
• Connaissances de base en SQL (lecture de données, requêtes simples)

• Expérience avec un outil de ticketing
• Formation :  Bac+3 minimum (Bachelor ou équivalent)

• Travailler en autonomie avec initiative dans une équipe à taille humaine
• Travailler pour un secteur ou l’humain prime
• Intégrer une société ou le bien-être de chacun est une réalité
• Pouvoir évoluer à terme (Support expert, Formation…)

Votre réussite est la nôtre. Nous vous accompagnerons pour progresser dans votre métier et développer les compétences requises pour améliorer l’expérience utilisateur de nos clients.

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et de faire votre connaissance.

Depuis 1985, nous sommes convaincus que des solutions logicielles simples d’utilisation et bénéficiant d’un accompagnement personnalisé sont au cœur de la réussite des organisations et des performances des collaborateurs.

Nous avons mis cette vision au service des professionnels du secteur social et médico-social. Nos solutions permettent aujourd’hui à plus de 50 000 utilisateurs en France, de gagner du temps au quotidien et d’améliorer le service rendu auprès des usagers.

Nos valeurs :

• Satisfaction client : c’est notre fil conducteur au quotidien
• Engagement : nous mettons toute notre énergie pour réussir
• Respect : envers nos clients et nos collègues, nous sommes responsables et honnêtes
• Accompagnement : l’écoute et le dialogue permettent de construire une relation durable
• Agilité : c’est le moteur de notre capacité à évoluer.