Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le technicien support (H/F) Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2.

Il apporte également un soutient son soutient à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres équipes (Consultants / Commerciaux) ayant des questions fonctionnelles sur le produit.

Il doit s'assurer de la satisfaction client dans le traitement des différentes missions.

Missions

Après une période de formation vous serez positionné(e) sur les missions suivantes : 

Traitement des demandes clients niveau 1 et 2
- Lire et analyser les demandes clients
- Traiter les demandes
- Informer le client des modalités de résolution des demandes

Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux
- Analyser le besoin
- Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées

Alimenter la base de connaissance
- Mettre en évidence les questions fréquentes
- Proposer des réponses associée aux questions

Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac +2, vous justifiez d’une première expérience en support utilisateur. 

Au-delà de votre aisance relationnelle, vous avez des connaissances de l’entreprise et de ses problématiques de gestion industrielle.  

Dynamique, vous aimez travailler en équipe et avez un réel sens du service clients ; vous savez poser des questions pour comprendre le besoin client et reformuler pour vous assurer d’avoir compris.  
 

Votre bonne humeur et votre enthousiasme feront écho à la bonne ambiance et à l’esprit d’équipe qui règnent dans nos locaux, alors venez rejoindre une équipe qui vous donnera les moyens de réussir et d’évoluer. 

Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 1 600 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.