Pep’s Up est à la recherche d’un Consultant Support Logiciel pour accompagner nos clientsdans l’utilisation optimale de notre solution et assurer leur satisfaction. Ce poste est uneoccasion unique de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer directement àl'amélioration de notre service client.Missions principales :• Traitement du support client :◦ Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets,mails, téléphone).◦ Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportéspar les utilisateurs.• Rédaction d'articles d’aide :◦ Rédiger des guides d’utilisation pour faciliter l’adoption de notre logiciel.◦ Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs etdétaillés.• Création de vidéos explicatives :◦ Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et ensimplifier l'usage.• Gestion des retours clients :◦ Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problèmesrencontrés).◦ Proposer des améliorations en collaboration avec les équipestechniques.• Participation aux retours techniques et développement du logiciel :◦ Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pouraméliorer le produit en fonction des retours clients.◦ Contribuer aux réunions de feedback produit.• Assurer la satisfaction client :◦ Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d’avisGoogle de 4,9/5.◦ Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction.• Qualification du logiciel lors des évolutions :◦ Tester les nouvelles fonctionnalités et formuler des retours qualitatif surtout bug rencontrés et ou améliorations potentiels, avant la mise enproduction de la version.Prérequis pour le poste : Vous avez une première expérience de la gestion de la relation client.Vous êtes reconnu pour votre maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), votre aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo).utilisation des outils numériques, des notions de comptabilité ainsi qu'un sens de la pédagogieCompétences optionnelles : Connaissance du monde du logiciel et du SAAS serait un plus.Pep’s Up est un logiciel de gestion édité et commercialisé par SCOLABS, SARL marseillaise depuis fin 2015.Pep’s Up répond à tous types d’associations et nous outillons les membres du bureau qui n’ont pas forcément de compétence en informatique sur des services comme le site internet, une base de données des contacts, un module d’adhésion en ligne, un module de comptabilité, un système de paiement en ligne par CB, une boutique en ligne et un module de communication mail et SMS.Nous accompagnons au mieux nos utilisateurs avec un centre d’aide complet, de nombreuses vidéos, des tutoriels et une équipe support par chat et par ticket.Notre public pouvant être d’un certain âge ou peu à l’aise avec l’informatique, il faut toujours accompagner et simplifier au maximum l’usage de nos services.La gestion du centre d’aide, la production de vidéo et la gestion des tickets et chat du support est ce qui fait notre force, donc pour pouvoir continuer notre croissance, nous avons besoin d’ouvrir un poste à part entière sur cette activité en maintenant un niveau élevé de qualité sur le rendu de ce poste.

Nous recherchons un Change Manager Transformation digitale (F/H) pour intégrer l’un de nos partenaires Grand Compte localisé sur Aix-en-Provence (Entre 1 et 3 jours de télétravail par semaine.Contexte :En tant que Change Manager avec une forte appétence pour le marketing, vous jouerez un rôleclé dans l’accompagnement des changements organisationnels et digitaux liés aux initiativesstratégiques du client.Votre mission principale sera de garantir l’adhésion des parties prenantes et d'assurer la réussite des projets de transformation, en adoptant des approches créatives inspirées des stratégies marketing.Missions :-Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour les projets transformationnels (digitaux, organisationnels, culturels).-Assurer l'alignement entre les objectifs du projet et les attentes des parties prenantes internes et externes.-Élaborer des plans de communication pour soutenir les initiatives de changement.Marketing et engagement :-Appliquer des approches marketing pour renforcer l'adhésion des collaborateurs (campagnesinternes, storytelling, branding interne).-Concevoir et diffuser des supports visuels (brochures, vidéos, infographies) pour accompagnerla transformation.-Piloter des ateliers, événements ou webinaires pour sensibiliser et engager les équipes.Pilotage et coordination :-Coordonner les différentes équipes métiers et fonctions impliquées dans les projets de transformation.-Suivre et mesurer l’impact des actions de change management via des KPI clairs (adhésion,feedback, adoption).-Assurer une communication fluide entre les équipes locales et internationales.Livrables attendus :-Lancer une analyse d’impacts en termes de change par population- Développement d'un plan structuré aligné avec les objectifs stratégiques du client-Calendrier détaillé des étapes de changement avec priorités définies-Création de brochures, vidéos, ou infographies pour expliquer et promouvoir les projets-Organisation d’événements ou campagnes internes pour renforcer l’adhésion-Suivi des KPI liés à l’adoption des changements (taux d’utilisation des nouveaux outils,feedback des utilisateurs)-Mise en place d’un comité de pilotage pour superviser les transformations-Livrables périodiques pour évaluer l'avancement (par exemple, livraisons itératives avecvalidation Vous connaissez et savez appliquer la méthodologie standard de change management permettant une maîtrise du budget, du planning et du périmètre ainsi que l’obtention de livrables de qualité.-Vous savez effectuer un reporting régulier pour un niveau management permettant de mettre enavant les problèmes et les risques ainsi que des plans de remédiations associés.- Vous savez coordonner les différents services contribuant au projet (business, architecture, design, domaines applicatifs, développement, tests, déploiement, production, formation, conduite du changement…).-Vous détenez une excellente compréhension des méthodologies de change management (ADKAR, Prosci, Kotter).-Vous savez appliquer des stratégies marketing à des contextes internes.-Vous détenez de solides compétences en communication écrite et orale (création de contenu impactant).-Vous avez déjà une expérience en animation d’ateliers collaboratifs et conduite de sessions de formation.-Vous parlez anglais couramment- La certification ADKAR est un plusVous détenez de fortes compétences sur O365Vous maitrisez :-SAP,-Jira, Confluence, Trello, ou Microsoft Project.-Microsoft Teams, Slack, ou Google Workspace.-Création de contenus : Canva, Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign).-Gestion de campagnes : HubSpot, Mailchimp, ou Salesforce Marketing Cloud.-SharePoint, ou Yammer pour les communications internes.-Learning Management Systems (LMS) comme Cornerstone ou TalentLMS.-Zoom, Webex, ou Miro pour des sessions interactives.Créée en 1998, Proxiel est une société de services numériques. Proxiel est une société française basée à Montpellier, Paris et Reims. Proxiel a développé son expertise pour fournir une gamme de service complète qui va de l’étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.Proxiel, fort de son expérience, délègue également, son savoir au cœur des organisations, au niveau national. Depuis plusieurs années le Groupe Proxiel s’est doté d’un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en œuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences.Nous sommes experts dans le recrutement de profils tech. Nos consultants se donnent à fond pour entrer en contact avec vous !Notre politique se poursuit lors de la contractualisation, le service ressources humaines est à la disposition de l’ensemble des collaborateurs.Chez Proxiel, nous valorisons la collaboration et la proximité, tout en laissant place à l’autonomie.Nos avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires – Télétravail