Nous recherchons un Ingénieur support fonctionnel (F/H) pour intégrer notre partenaire Grand Compte sur Aix-en-Provence (en hybride) – déplacements ponctuels sur Brest et/ou Toulon à prévoir.Vos missions :-Répondre aux questions des différents interlocuteurs, quels qu’ils soient (utilisateurs finaux, responsables de départements, etc.) ;-Identifier les problèmes rencontrés par les différents utilisateurs ;-Effectuer le redressement des données (via SQL) afin de débloquer au plus vite la situation.-Analyse quotidiennes de sondes posées sur les données et reporting hebdomadaireSur chaque site, l’objectif est d’assurer l’assistance aux utilisateurs sur le périmètre applicatif et l’analyse des données via des sondes en prenant en charge : La réponse aux utilisateurs (téléphone, mail ou FET) ; Le cas échéant et si cela est possible, le déplacement sur le lieu précis où se trouve l’utilisateur afin de mieux comprendre sa demande ; La gestion des FET créées par les utilisateurs (mise à jour des statuts, avancement, commentaires, etc.) ; La qualification et l’analyse des FETs de type Données ; Vérifier si la solution n’est pas référencée ; La mise en place du correctif si disponible ; La remontée au responsable UGD de :o L’identification d’un nouveau cas, nouvelle anomalie non référencée dans le catalogue des redressements ;o La problématique pour analyser l’origine de l’anomalie ;o Tout autre problème rencontré qui pourrait empêcher le bon déroulement du traitement des FETs existantes. La création d’une FET de type “TMA” afin que l’équipe TMA puisse reprendre le sujet de son côté si nécessaire ; L’historisation des différentes actions effectuées afin que l’utilisateur à l’origine de la FET puisse suivre l’avancement de son traitement ; La clôture de l’anomalie si l’objet de la demande est terminé de manière définitive.1 / Technologies utilisées dans le système d’information • Ecosystème de Projets JAVA J2EE • Interfaçage avec SI Externe (CHORUS, SILRIA etc.)• Serveur Tomcat – Websphere• BDD Oracle - Postgresql• Progiciel MaximoParticularités :Horaires : En fonction des horaires de présence du personnel, afin qu’il puisse avoir un interlocuteur lorsqu’il rencontre un problème quel qu’il soit : de 8h du matin jusqu’à 17h, du lundi au vendredi.Issu d’une Formation BAC+5 en informatique, vous avez minimum 4 ans d’expérience en entreprise sur ce type de mission. Maîtriser les applications du périmètre (Modèle de données des applications suivantes : Gestionnaire de flux, Lascom PLM, Maintenance Terre et Maintenance Bord, Maximo, Rechange, Steren, Fait, Echanges Bord-Terre) Faire preuve de réactivité face à la variabilité et la priorité des demandes ; Communiquer sur les points de blocages et remonter les alertesSont attendues : une disponibilité permanente pour les utilisateurs, une très grande réactivité et une vision globale des interactions et impacts sur les différents domaines.Compréhension du domaine Naval et de la logistiqueCommunication orale pour répondre aux utilisateurs (support de niveau 1&2)Maitrise du SQLRédaction de procéduresConnaissance du process ITIL est un +Outillage : Mantis / SQLDeveloper Créée en 1998, Proxiel est une société de services numériques. Proxiel est une société française basée à Montpellier et Paris. Proxiel a développé son expertise pour fournir une gamme de service complète qui va de l’étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.Proxiel, fort de son expérience, délègue également, son savoir au cœur des organisations, au niveau national. Depuis plusieurs années le Groupe Proxiel s’est doté d’un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en œuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences.Nous sommes experts dans le recrutement de profils tech. Nos consultants se donnent à fond pour entrer en contact avec vous !Notre politique se poursuit lors de la contractualisation, le service ressources humaines est à la disposition de l’ensemble des collaborateurs.Chez Proxiel, nous valorisons la collaboration et la proximité, tout en laissant place à l’autonomie.Nos avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances –– Jours de congés supplémentaires – Télétravail