Notre client, éditeur de logiciel est actuellement à la recherche d'un Technicien support applicatif pour étouffer son service supportVos principales missions seront .1- Assistance technique et fonctionnelle sur les produits GED et plus particulièrement sur les gammes AirsDelib et AirsCourrier :o Niveau 1 : gestion des demandes clients dans l'outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.o Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le cliento Participation à l'amélioration de nos offres auprès des clientso Rédaction de compte rendu d'interventiono Faire remonter toutes les informations utiles concernant les besoins des clients (formations, modules complémentaires, produit...)o Mise à jour de la base de connaissanceo Rédaction de FAQ disponibles sur le portail clients2- Intervention technique :o Installation et mise à jour des applications chez les clients, sur site ou à distanceo Réalisation des test nécessaires pour s'assurer du bon fonctionnement des applications mises en placeo Rédaction de compte rendu d'intervention3- Formations : o Réalisation de formations administrateurs et utilisateurs sur site ou à distanceo Rédaction de documentation / support de formation4- Gestion de projet :o Chiffrage des demandes d'évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration)o Prise en charge d'add-on (modules complémentaires, évolution de paramétrage,...)o Contact clients et planification des réalisationso Mise en oeuvre, tests et validation avec le cliento Rédaction de compte rendu de mise en oeuvreDes déplacements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir Tu as une première expérience réussie sur un poste similaire (notamment sur du support ERP) et répond aux points précédemment évoqués. Tu souhaites intégrer une belle équipe avec des valeurs et travailler dans un cadre sympathique Alors cette opportunité est sûrement faite pour toi. Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des clients finaux pour des postes en CDD ou CDI.

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts. Vos principales missions seront :Pilotage de l'activité d'un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d'unité de production,...) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d'hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).Acteur dans les projets de transformation des organisations, vous mobilisez et impliquez vos équipes.Participation dans l'atteinte des objectifs de qualité ainsi que les objectifs commerciaux.  Vous préparez un Mastère Manager de Projets Innovants & Entrepreneuriat (24mois) avec My Business School à Aix-en-Provence pour la partie théorique. Afin d'être éligible pour cette formation, vous devez : Être éligible au contrat d'apprentissage (- de 30 ans/pas de limite d'âge pour les personnes possédant une RQTH) Être titulaire d'un BAC+3Être mobile au sein des lieux où les postes sont à pourvoirExpérience professionnelle de 6 mois Permis B souhaité. Les + pour cette formation:Aptitude à convaincreGoût pour les relations humainesSens de l'autonomie et des responsabilitésGoût du challenge