Description de l'entrepriseAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d’emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !MissionsEn bref : Technicien support (H/F) - CDI - L'Isle sur la sorgue - Rémunération entre 30k et 35k € brut annuelNotre client, belle PME située à L'Isle sur la sorgue, recherche un Technicien support (H/F) pour compléter ses équipes.Vos missions : Assistance de Niveau 1 et 2 :- Prise en charge des demandes des utilisateurs sur les outils déployés dans l’entreprise- Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents- Prise en main à distance sur les équipements- Rédaction de compte rendu d’incidents- Remontée des anomalies de fonctionnements au niveau 3- Remonter les situations plus complexesPréparation des postes :- Commande et réception du matériel- Configuration, installation et changement du matérielProfil recherchéVotre profil :  Vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste de Technicien support F/HVous bénéficiez d'un diplôme / formation en informatique Les avantages chez notre client : Salaire de 30k à 35k € brut annuel selon profilMutuelle Intéressement Le processus de recrutement :Premier entretien : avec Antony, consultant en recrutement IT.Deuxième entretien : avec le DRH de notre client.Troisième entretien : avec le N+1 du poste chez notre client. Vous vous reconnaissez dans cette offre de Technicien support (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !Tekkit est le réseau social professionnel spécialisé dans les métiers de la tech. La plateforme se concentre sur les offres d’emploi, stages, alternances et missions freelance, tout en mettant l'accent sur les événements et le réseautage pour les professionnels du secteur. Tekkit propose des opportunités d'évolution en facilitant la rencontre avec des entreprises partenaires et en organisant des événements, comme des soirées de recrutement et de networking.Avec Tekkit, les utilisateurs peuvent également rejoindre une communauté de professionnels pour échanger et enrichir leur réseau, un service prisé dans le secteur technologique en France.

Pep’s Up est à la recherche d’un Consultant Support Logiciel pour accompagner nos clientsdans l’utilisation optimale de notre solution et assurer leur satisfaction. Ce poste est uneoccasion unique de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer directement àl'amélioration de notre service client.Missions principales :• Traitement du support client :◦ Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets,mails, téléphone).◦ Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportéspar les utilisateurs.• Rédaction d'articles d’aide :◦ Rédiger des guides d’utilisation pour faciliter l’adoption de notre logiciel.◦ Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs etdétaillés.• Création de vidéos explicatives :◦ Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et ensimplifier l'usage.• Gestion des retours clients :◦ Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problèmesrencontrés).◦ Proposer des améliorations en collaboration avec les équipestechniques.• Participation aux retours techniques et développement du logiciel :◦ Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pouraméliorer le produit en fonction des retours clients.◦ Contribuer aux réunions de feedback produit.• Assurer la satisfaction client :◦ Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d’avisGoogle de 4,9/5.◦ Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction.• Qualification du logiciel lors des évolutions :◦ Tester les nouvelles fonctionnalités et formuler des retours qualitatif surtout bug rencontrés et ou améliorations potentiels, avant la mise enproduction de la version.Prérequis pour le poste : Vous avez une première expérience de la gestion de la relation client.Vous êtes reconnu pour votre maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), votre aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo).utilisation des outils numériques, des notions de comptabilité ainsi qu'un sens de la pédagogieCompétences optionnelles : Connaissance du monde du logiciel et du SAAS serait un plus.Pep’s Up est un logiciel de gestion édité et commercialisé par SCOLABS, SARL marseillaise depuis fin 2015.Pep’s Up répond à tous types d’associations et nous outillons les membres du bureau qui n’ont pas forcément de compétence en informatique sur des services comme le site internet, une base de données des contacts, un module d’adhésion en ligne, un module de comptabilité, un système de paiement en ligne par CB, une boutique en ligne et un module de communication mail et SMS.Nous accompagnons au mieux nos utilisateurs avec un centre d’aide complet, de nombreuses vidéos, des tutoriels et une équipe support par chat et par ticket.Notre public pouvant être d’un certain âge ou peu à l’aise avec l’informatique, il faut toujours accompagner et simplifier au maximum l’usage de nos services.La gestion du centre d’aide, la production de vidéo et la gestion des tickets et chat du support est ce qui fait notre force, donc pour pouvoir continuer notre croissance, nous avons besoin d’ouvrir un poste à part entière sur cette activité en maintenant un niveau élevé de qualité sur le rendu de ce poste.

Votre mission principale est d'assurer le suivi des points de vente de votre portefeuille, pour la majorité, des grandes surfaces de Bricolage. En effet, vous veillez à ce que les contrats qui ont été conclus par la direction commerciale soient appliqués en magasin en contrôlant lors de votre passage la présence du référencement national en linéaire. Vous apportez à votre interlocuteur les conseils techniques nécessaires à la bonne mise en avant de vos produits. Vous participez aux opérations de promotion et d'animation : salons professionnels et journées techniques. Vous Rapportez toutes études sur l'état du marché, l'activité de la concurrence et les souhaits de la clientèle. Vous informez la direction commerciale de toutes les anomalies de conception et de fabrication rencontrées. Vous participez par votre connaissance du terrain à l'élaboration des outils et des actions de marketing. Vous rendez compte de votre activité dans un rapport hebdomadaire transmis à la direction commerciale, planning de visites et compte rendu via le CRM uniquement.