Nous cherchons 1 Chargé de Support Applicatif Niveau 2 H/F afin de renforcer l’équipe « TMA » de notre client basé à Marseille.
La mission
- Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients
- Être capable de faire le niveau 1 : prise d'appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes Alliance (Infra , Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support, gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse, ...)
- Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif, ou des modifications de données
- Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires
- Analyse et traitement des incidents
- Proposition de solution pour la résolution des anomalies et les demandes récurrente
- Communication : Contact avec les utilisateurs et les laboratoires dans le cadre de la résolution de leur demande : questionnement, relance, formation, explications, justifications, transmission d'information
- Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés
- Documentation des solutions mises en place (constitution d'une base de connaissance)
Profil attendu
- Bon communiquant, autonome, proactif, curieux
- Travail en équipe
- Bon niveau d’anglais
- Utilisation des outils bureautiques (Office 365)
Compétences techniques souhaitées
- PL/SQL - Oracle
- Traitement de format de fichier XML ou EDI
- Expérience sur des problématiques d’interfaces / intégration
Labellisée Best Workplace Expérience, Reactis, entrent en 2022 dans le top 30 du classement. ESN et éditeur de logiciels d environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d un GIE (groupement d intérêt économique) permettant de répondre à des appels d offre d envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l aéronautique, de l industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.
Rapprochez vous de votre agence Pôle Emploi et adhérez à la French Tech Grande Provence