Notre client, Free Pro, est la filiale B2B du groupe Iliad. Pour répondre à l'ensemble des problématiques et usages, cette entreprise a développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes :
> Offre Pro : un portefeuille d'offres et de services simples et innovants pour l'ensemble des entreprises.
> Solutions XPR : des offres Cloud et Télécom spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes.
Rattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d'une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Réseaux, en charge de la gestion d'incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.
Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.
En tant que Team Leader, vous organisez la gestion de bout en bout des incidents en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Vous garantissez la conformité des services sur lesquels votre équipe intervient sur un plan technique, commercial mais aussi en matière de livrables.
Vos missions au niveau managérial :
- Encadrer et développer l'équipe : supervision, entretiens individuels, montée en compétence,- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et à la satisfaction client.
Vos missions au niveau opérationnel :
- Gérer les activités courantes et les interventions : ticketing, interventions, échanges avec les équipes BU / SI,
- Superviser la documentation et l'analyse des risques,
- Assurer la qualité et l'amélioration continue : Identification des axes d'améliorations, actions correctives, maintient d'un haut niveau de qualité.
Localisation : Marseille
Rémunération envisagée : 45 000 - 50 000 Euros (selon le profil).
Les avantages du poste :
- Télétravail (1 à 2 jours / semaine), primes sur les congés payés, intéressement et participation, tickets restaurant (9.50 Euros pris en charge à 60%), remboursement de la facture Freebox 50 Euros, mutuelle remboursée à 100%
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.
Compétences requises :
- Compréhension avancée des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
- Compréhension avancée des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur
- Une expérience dans l'exploitation et/ou la mise en oeuvre est nécessaire : Réseau opérateur (Collecte, Transit internet, Lien de niveau 2, réseau IP, VPN-MPLS, Architecture Datacenter (« Coeur/Distribution/Accès » ou « Leaf and Spine »), sécurité périmétrique)
Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT. Nous intervenons au niveau national et proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein d'éditeurs de logiciels, DSI d'entreprises (clients finaux), startups, acteurs E-commerce. En 9 années d'existence, plus de 1 300 professionnels de l'IT et du Digital ont déjà été recrutés par l'intermédiaire de Seyos au sein de 400 entreprises.
BTS MCO – Management commercial opérationnel
2300 heures en entreprise
Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales
105 heures en entreprise
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux
Manager en ingénierie informatique spécialisation cybersécurité (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialisation développement sécurisé par applications (Apprentissage)
Manager en ingénierie informatique spécialité cybersécurité (Apprentissage)
3780 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité cyber et haute disponibilité (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Manager de la stratégie et de la performance commerciale
Responsable d’affaires agroalimentaires (Apprentissage)
Manager marketing et développement commercial
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
Manager en stratégies des communications (Apprentissage)
Tosa WordPress – Concevoir votre site web e-commerce
Chargé de développement marketing et commercial (Apprentissage)
Manager de la communication et stratégie digitale
Manager des stratégies marketing et communication
BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
BTS conception et réalisation de systèmes automatiques (Apprentissage)
1680 heures en entreprise
NUM : Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
140 heures en entreprise
Manager des organisations (Apprentissage)
2640 heures en entreprise
Titre professionnel administrateur d’infrastructures sécurisées option cybersécurité (Apprentissage)
1200 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique (Apprentissage)
1260 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Technicien systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel développeur web et web mobile
350 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Responsable marketing commerce et expérience client
BTS management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
Chef de projet logiciel et réseau
Chef de projet logiciel et réseau (Apprentissage)
Manager des stratégies marketing et communication (Apprentissage)
Réseaux sociaux, maitriser sa communication digitale
Community manager : maîtrise des technologies de l’information pour animer les réseaux sociaux et les sites internet
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2010 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2290 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
3400 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2300 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
4110 heures en entreprise
BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)
2540 heures en entreprise
Manager de projets informatiques spécialité expert IT application intelligente et big data (Apprentissage)
1395 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
210 heures en entreprise
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique
280 heures en entreprise
Marketing numérique + PCIE
BTS communication (Apprentissage)
Manager du marketing et de la performance commerciale (Apprentissage)
Chargé de développement d’activités touristiques
560 heures en entreprise
Responsable marketing opérationnel
560 heures en entreprise
Responsable de projets marketing communication (Apprentissage)
Technicien de maintenance informatique
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